《高情商沟通》

沟通只是手段，我们沟通的目的是为了做事。沟通要从情商入手，目的是要赢得信任，关于信任度，作者给了一个公式：信任度＝专业度+可靠度+亲密度/自我。

怎样才叫高情商呢？作者认为有四个标准：第一就是目的清晰；第二是内心强大；第三是逻辑有力；第四是语言耐听。目的清晰，就是做任何沟通练习，首先练的是目的感，即我们为什么要沟通。内心强大，也就是说，首先，你要敏感，第二，要有耐心，第三，还要有韧劲。

要想逻辑强大，我们就要训练这三个方面：条理清楚、维度全面、节奏感好。做到语言耐听，作者建议我们掌握三个语言习惯：第一是多赞美，让沟通变得有人情味；第二是打比方，让干巴巴的话变得有意思；第三是会提问，才能顺利地推进沟通。聊天的核心是让对方去聊自己，而不是你要说什么，让他聊痛快比你说什么更重要。 跟领导沟通时，尤其作为职场新人，你不太清楚时就去问，问不会给你惹麻烦，不问往往会给你惹大麻烦。被领导催问进度时，我们一定要主动。跟进的目的，是为了让领导降低焦虑感，让他认为你办事靠谱。
如何反馈坏消息?作者给我们的办法，第一是尽早说实话。好多时候，人就是特别想避免冲突。但这个事是躲不过的，所以要提前找雷点。另外，还要给坏消息做铺垫，着眼于最终目标。假如你知道了一个坏消息，你要给它制造缓冲的空间和时间，引导领导关注最终目标。

如果你是领导的话，不光是跟下属说好好工作，努力把活交了，而是要真正地考虑他们需要什么。站在对方的鞋子里了解对方，同时也要了解自己的需求。然后是训练下属，如果某件事情他不愿意干，明晰是能力问题还是态度问题，再制定一个切实可行的具体计划。

和同事相处时，不可避免要“求人”。作者给了两个建议：第一改变公事公办的机械态度，要认同对方的工作价值；第二，大大方方地跟对方说，“这件事没你不行，我真的需要你”。所以，求人不要等着要求的那一刻才去，人脉永远不是在你需要的那一刻才去搭建的。 跟客户沟通时，可以不断地用问题推动客户思考，通过一步一步追问，让客户更好地理清自己的思路、理清自己的需求。提升在客户眼中的价值，首先需要好的包装，比如可靠、专业。如果谈话过程，客户跑偏了，需要及时拉回正轨，会前要有思路，清晰自己的需求，并且学会用提问启发对方一起寻找答案。
跟外包商沟通时，别拿自己太当回事，首先懂得尊重。当我们做甲方时，一定要明白，对方的公司不是你开的，所以请你一定要了解对方的行业、他们公司的运作方式，得把对方当成专业人士来要求，然后把他们培养成你的臂膀。 第二是立规矩。一定要告诉对方你的心理预期。这就像领导管下属，你也可以把它分成几个豆腐块：你现在要交什么；在什么样的时间节点；我希望看到的工作成果是什么，跟对方建立共同的目标。