MHC 0407

说一说沟通这事

在唯品会上买的裤子码数大了，于是退货。好不容易找了个VIP，申请了退货，预定今天9:00-14:00上门收件。上午快10点正带儿子上乐高课的时候，快递打来电话要收件，我说不在家里，他却说他那边系统显示的时间是9:00-11:00，让我把时间改到下午，我还确认了一下能改吗，得到肯定答复。可是打开APP在退款申请里怎么也改不了时间，只有取消的选择。想给快递打电话问“是不是先取消再重新申请”，念头只是一闪而过，就自作主张取消了申请。再申请退货才发现一个订单只能申请一次，这下搞黄了。给快递打电话他也说不清要怎么办。算了算了懒得折腾，注定这条裤子就是我的了。又一想，不就一沟通吗，有什么麻烦的。于是找到客服求助。唯品会的客服系统真不咋滴，先是机器人统一回复，相响较慢，等得我直接退出先干点其他事情，结果等我再进来会话就结束了，又得重新连接，复述问题。来来回回好几次，都想着算了算了懒得弄了，到最后我打定注意一心一意把这个事情沟通好，很快问题核对清楚，重新给下单退货确定上门时间，搞定。

摇摆不定，想太多都是庸人自扰。静下心来，问题迎刃而解。