（四）设计思维的问题定义

要点

• 什么是问题定义
• 为什么定义问题
• 如何定义
• 定义问题的方法

案例：二战期间德军，前苏联红军与德军交战，决定趁着夜黑风高进行偷袭，但是当晚月光很美，将大地照得如白昼一般。情急之下，统帅朱尔夫让苏军把所有的探照灯打开，照向德军阵地，德军眼睛都睁不开，遂大获全胜。

问题：为什么苏联红军可以在作战环境不利的情况下获胜？

统帅明白问题的根本，是什么？

• 夜黑风高的环境
• 隐蔽自己

什么是问题定义

在需求理解时，设计师通过观察、访谈等方式从用户身上直接收集问题，而收集到的问题与设计师真正需要解决的问题并不一定相同，往往存在繁复冗余的情况，因此精力有限的设计师，需要从庞杂的问题中提取出核心的问题进行提取，这就是设计思维的第二步——问题定义。

问题定义的过程，在充分理解需求的基础上，详细地定义正在试图解决的问题，以获得更精确的核心设计问题，简单来说就是找痛点。

为什么定义问题

没有正确定义问题的设计师很容易因为明确问题而找不到项目的落脚点，只有对设计问题进行有针对性的、有目标性的定义与理解，设计师才能找到最佳落脚点，才能省力高效地完成任务。

如何做问题定义

学界和业界对问题定义的认识是一个由浅入深的渐进式过程：

• 爱因斯坦：“如果我有一个小时来拯救地球，我会用59分钟界定问题，然后用1分钟解决它。”
• 斯坦福设计学院「设计思维Design Thinking」：定义是设计流程中不可缺少的一部分，是把握设计问题的根本关键。
• 剑桥大学「剑桥思考和推理手册」：问题定义就是问题解决。

案例之盲人导航：
盲道的设计不合理：弯弯曲曲，成为景观，盲人在上面需要曲径行进。

原因：美观与方便性逐渐取代了盲道的核心功能：引导盲人走路。美观与方便性只是盲人的次级需求，如果只满足次级需求，那么其基本的可用性就达不到。

盲人导航移动应用NavCog：将周围的环境处理成3D空间模型，通过超声波提供更准确的定位和导航制导，通过语音和震动为盲人提供导航。基于盲人导航的根本需求，提供了较好的用户体验。

在问题定义模块，明确两个概念：

• 观点(Point Of View)：围绕用户需求和愿景，重新架构问题，提出独特的观点，帮助设计团队明确目标用户、真实需求、产品愿景。
• 问题描述(Problem Statement)：包含了观点、设计阈值、用户刚需三个方面，从用户角度阐述整个产品，给设计者留下足够的设计发挥空间，既不会遏制了好想法的诞生，也不会太过宽泛。表达方式：什么人？什么时间？在什么地点？使用了什么产品？

极简主义：挂钟
将“如何找到核心问题”做到极致，这一理念不仅体现在简单的造型上，还体现在综合考虑了产品的功能、交互、外观因素

定义问题的方法

从用户角度出发，对原始需求进行分类分级，提炼出用户最需要得到解决的问题，四个步骤：

1. 总结需求
2. 利用工具分析需求
3. 定义观点
4. 阐述需求

人们在在遇到问题的时候，常常会忽略问题本身而直奔解决方案，在尝试了多个解决方案之后，却发现可能大多数并没有太好的效果，使用移情图——可以帮助设计师更加清晰的对用户需求进行分类分级，更加清晰地认识到问题的本质，从而找到更准确的切入点来解决问题。

案例：第三届互联网+大赛金奖作品StepBeats
明确目标用户：喜欢听音乐的跑步爱好者