智慧零售多业态融合 云集品打造全渠道消费场景

智慧零售多业态融合  云集品打造全渠道消费场景

经过20多年的高歌猛进，电子商务已成为一种重要的商业模式，成为最耀眼的零售业态，2017年我国电子商务渗透率（即网上商品零售额占社会消费品零售总额的比重）已达15%，以互联网为代表的数字技术兴起，极大突破了地理空间的制约，电子商务一经出现就展现出旺盛的生命力。

因此，电子商务不仅是业态革命，还是科技革命。但并不是科技革命的全部。这次零售科技革命不仅催生了电子商务新业态，还加速推进实体零售的数字化转型。利用数字技术提升实体零售的前景十分光明。

根据埃森哲数据，批发和零售业是我国利用人工智能技术获益最多的三个行业之一，到2035年人工智能将推动其增长率提升1.7个百分点。对本次以数字化、网络化、智能化为主要特征的零售科技革命，我们用“智慧零售”来描述。

科技赋能，智慧零售破解零售发展瓶颈

时至今日，电子商务和实体零售均面临着行业痛点和发展瓶颈。这正是智慧零售所要解决的。各大公司纷纷推出解决方案。作为零售商业的数字化助手，小程序、移动支付、大数据、人工智能、云计算等技术能力，共同助力零售商业数字化转型和智慧化发展。

其中，微信小程序作为最重要的工具，用户只需要通过二维码或者是好友间的分享就可以快速成为商家的用户。可以说，小程序对企业的赋能，更是打通了线上线下以及支付的整个零售通路。

紧跟新零售发展脚步的前海云集品（全称“深圳前海云集品电子商务有限公司”）也及时地看到了小程序对于企业发展的作用，布局线下运营中心结合大千生活小程序的方式来实现用户的拉新与转化。作为前海云集品的线下运营中心开辟新领域的工具，大千生活小程序借助巨大的用户流量，能够聚合相当一部分的生产力和购买力，再通过全国各地的运营中心不断吸收更多业态的商铺，开拓更多的新用户，不仅让消费者可以获得更好的门店体验服务，也解决了线上用户对线下门店的服务需求。

融合发展，实现线上线下全渠道协同

融合发展一直是零售业的主旋律。百货商店、连锁超市、超级市场等不同业态互相借鉴，不断融合，现在的零售商店往往兼具多种业态特征。例如，遍布城乡的超市和便利店，除夫妻店外，它们既是连锁商店，也是超级市场。

我国的电子商务和实体零售基本上是两条平行线。就在几年前，电商鲜有线下销售渠道；实体零售商尽管积极发展线上业务，但十分艰难，少有佳绩。为避免电子商务对线下原有渠道的冲击，生产商甚至纷纷推出网络版商品，产生了在不同渠道购买同一品牌不同款式的特殊流通现象。当前，电子商务和实体零售均面临着发展瓶颈，电子商务的获客成本越来越高，实体零售亟需数字化转型。通过科技手段促进融合发展可有效解决。

前海云集品主要采取的是全国线下运营中心的布局，打通线上线下的渠道，精简商品流通环节，大大提升商品流通效率，从而节约了消费者的搜寻和时间成本。此外，线下运营中心还能够通过大数据协助线上对无法精准识别的消费者信息进行智能化采集，实现线上线下同步，为目标人群提供定制化营销方案。

而“体验式消费”的持续走热，对线下门店来说，让数字化科技力量应用在场景中，为实体商家未来制定个性化的服务和活动成为了转型方向。未来，前海云集品将利用计算机视觉、融合感应器系统等技术，在店内使用大量的传感器进行实时监测，通过物联网将人、商品和场景连接起来，给予消费者无需排队结账的购物体验。也会把大热的VR和AR技术、人脸识别、智能试衣等运用在线下场景里与用户展开互动，满足消费升级时代下消费者的多样需求。