经验是慢慢积累的

中原焦点解决团队高级五期  讲师第13期  贺变丽坚持分享第1914天2023—9—11

        最近一段时间，我参加了省公益心理咨询热线服务——12355青少年服务台，每周会抽出一些时间做线上公益服务。

        记得第一次参加时，因为话筒接触不良，接听效果很差，不能很好为来电者服务，我急得一头汗。随后，在爱人的帮助下买了电脑专用的麦克风，第二次接听效果就好多了。

        因为热线电话较多，填写工单时间有些紧，感觉手忙脚乱的，值班时间到了，但工单还没有填好，更别说值班的汇总表了，在手机上填写还光出错，到值班的第二天才把汇总表传给了平台的老师。那时感觉这工作做起来好难啊，有些想放弃了，多亏平台的老师耐心指导，给我们解疑答惑，并不断鼓励我们，我才有了信心继续做下去。

        慢慢熟悉平台的服务系统后，工单的填写感觉没那么难了，内心也不再忐忑，只是填写速度有些慢。为了提高填写速度，我把常用的语句提前打在Word文档上，填写时复制粘贴就可以了。接听热线使用的是电脑，心理咨询的工单填写内容较多，我用语音在微信中用文字说出来，稍作修改，直接发在微信中，复制粘贴就行了，这大大提高了工单的填写速度。

      填完工单后，根据工单内容，在电脑上把值班咨询的汇总表填好保存，等到值班结束时，工单的内容和汇总表已经填好了。工单可以马上提交，汇总表直接传给了平台的值班老师。现在感觉是得心应手，能应付自如。没有来电时，我忙中偷闲，还能读会儿书，感觉时间过得挺快。能走到今天这一步，也是在不断的失败与尝试中总结经验，让自己越来越熟练。

      很多事就是这样，不是我们会了才去做，而是我们慢慢试着去做，才会越来越熟练的，行动能带来顿悟。经验是慢慢积累的，就像一粒粒沙子，堆积得多了，才能成为沙丘。（聚沙成塔）

（温馨提醒：河南省内的青少年，如果需要心理咨询服务，可以直接拨打公益热线12355，服务时间是上午八点半到晚上八点半）