2018年的双十一已经过去，但手机里时不时弹出的发货提醒却好像在说，双十一的余温仍在。
那个零点到来之前，当剁手党们躲在被窝里时刻准备着血拼时，有一群残疾人，也备好了红酒，“磨刀霍霍”。不过，与钱包即将被掏空恰恰相反的是，他们正在等待着的是三倍工资的到来。
这群残疾人，就是最爱隔着屏幕喊你亲的淘宝客服。作为阿里巴巴“云客服”体系中的一部分，他们还有个特别的名字——“特云”。
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不被眷顾
“不顺遂”是李遇好人生前20年的一个简单总结。
出生在河南洛阳农村的李遇好，先天发育不良导致四肢畸形，从学走路时开始，就只能靠做木匠的爷爷为她特制的一把小椅子缓慢移动。
李遇好借助小椅子缓慢移动
命运对这家人没有多少眷顾，家里住的窗户都是用报纸糊起来的。村里人可怜他们，就让他们住在废弃的土坯学校。
儿时，李遇好并没觉得自己跟别人有什么不一样，直到有一次大人不在家，村里的小孩儿到家里来欺负她，她想奋力追出去却发现没办法挪动身体时，才意识到自己的不同。
此后，她变得格外敏感，开始埋怨上天的不公：“人本来靠四肢生活，但老天没有给我留一点。哪怕给我一条健全的腿，让我可以一瘸一拐地走也行。”
最让李遇好揪心难过的是，父母总被村里人嘲笑“家里有个不会动的废物”。同村人不加掩饰的厌恶表情和高人一等的姿态，几乎把她压垮，她却连自杀都不可以，因为怕这样会给父母招致更多的闲话与委屈。
就这样熬到了16岁，朋友从深圳带回来一幅牡丹花十字绣，李遇好对刺绣非常喜爱。看到懂事的女儿难得露出对事物的渴望，妈妈就从拮据的生活费里掏出80元钱，给她买了。
没想到，这件在普通家庭里再通常不过的事情，竟然又给他们一家带来了伤害。
当村里人看到她在刺绣时，竟当着她的面对母亲说：“有一个不会动的闺女有什么好宠的，还花这么多钱买十字绣，简直糟蹋钱。”
受过多次言语伤害的李遇好怎么也想不明白，自己的不方便到底碍着谁了，无论她做什么都要被别人说，明明她也没犯错呀。
接下来，她一门心思钻研十字绣。因为双手不方便，所以会刺到手指，为了不让父母担心，李遇好总是悄悄地把血蹭在十字绣背后，然后用线遮住血渍。
当妈妈把绣完的十字绣裱好挂在墙上时，那些曾经嫌弃她糟蹋钱的人，再也没有说过什么。
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遇见美好
出生前20多年，李遇好从来没有走出过大山，只能靠家里的一台破电视机了解外面的世界。长大后，她想像个正常人一样工作，但屡次努力得到的结果是，没有一个人愿意聘用一个残疾。
李遇好如今回忆起来，语带哽咽：“就好像你站在一个透明的房子里，周围都是路，但就是出不去，哪怕出去了也不知该往哪里走，毫无方向。”
“遇好”，是疼爱她的奶奶起的，老人家殷切地希望孙女能遇见好的医生治好病。
虽然现在病还没治好，但“遇好”这个名字也确实给这个倔强的女孩带来了一些好运。
比如，遇到一个好心的红十字会阿姨，把她带到了中牟县的残友培训基地内。
在这里，她第一次见到，有这么多人和自己有着一样的境遇。
出生三个月就患上小儿麻痹症的周奕好，在美甲店工作四个月，最后只拿到200元的薪水；
王燕钊曾是体育生，17岁因为一场车祸失去双腿，多次自杀未遂；
冯正凯因为不会走路，小时候被小伙伴当马骑……
△王燕钊和周奕好在基地相遇相爱，手牵手一起走
在这里，他们每个人都是一样的，而且都能靠自己的双手挣钱。李遇好疯狂地想留在这里，对她来说，生活已经没有了退路。
云客服这份工作对李遇到好来说，最大的困难就是打字。双手畸形，左手手掌90度向上翻，一开始，李遇好只能用右手的一只手指头，一分钟勉强打几个字。而云客服的入门门槛是每分钟至少打43个字。
好心的同学都说她不适合做云客服，可李遇好很不服气。她用一只手托着另一只手疯狂练习，除了吃饭睡觉，其他时间都在打字。
△李遇好用手指艰难地打字
这样辛苦练习了20多天，她的打字速度终于上升，这意味着她可以留在这里。
当工号下来的那一天，她逢人就拉着对方说“告诉你个好消息，我的工号下来了”，她大声说着这句话，仿佛能够一解她这么多年受过的委屈。
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被正常对待
工作半年，李遇好遇到过很多无理取闹的客户。曾经，有个客户点进来之后，就直接大骂“你们这些官网客服都是混蛋白痴”之类的难听话。
但李遇好并不会为此生气，因为她觉得对方是把她当正常人对待了。一旦知道对面是残疾人，很多顾客都自动息事宁人或者要求换人。
李遇好说：“至少隔着屏幕，我觉得世界是公平的。”
以前没有工作时，李遇好从来不网购，所以她命令自己不许花钱。在基地拿到第一笔工资后，她第一时间给爸妈和奶奶分别买了一件衣服。
爸妈收到衣服后，骄傲地跟同村人炫耀：“同龄的孩子都不见得知道给爸妈买衣服，但是我的女儿就行。”
我们到基地采访时，恰逢双十一前夕，基地里的特云们都正处于紧张的备战状态。
今年是李遇好第一次参加双十一，为此，她已经准备了半个月，每天都在看直播教学视频，看得都不想睡觉。参与双十一的服务，对她来说，已经不仅仅是三倍工资，更是对自己工作能力的肯定。
穿梭在各个工位之间，正在给大家做指导的冯正凯是基地里参加双十一次数最多的人。
2015年来到基地时，他应该是云客服的第一批“小白鼠”。当时基地里只有10个人左右，完全是在没有老师教的情况下，用一次次的差评积累客服经验。
曾经，为了帮客户弄明白如何下单，冯正凯自己误操作花了1700元买下了订单物品，随后跟卖家协商了好几天才得到退款，这也让他第一次体会到了作为客户的心理。
2017年参加双十一时，冯正凯一天挣了两千元，当月创下了收入的最高纪录17000元。
△冯正凯正在为大家做双十一前培训
云客服是个磨脾气的工作，无端地收到差评和被客户辱骂，对他们说来说已经是家常便饭。
“有的客户不认可我们的解答，只认自己心中的答案，就会很生气地开骂。”22岁的王燕钊印象中最深刻的是：
“有一个客户说前一天晚上喝醉，给别人的手机充了9000块话费，非要我们给他退款。
他应该去找机主协商，我也并没有权限给他退款。但不管我怎么解释，他都不听，最后他生气了就开骂。我很无奈，却也只能在那听着。”
如果是自己的原因，王燕钊会进行自省；但如果是无缘无故被骂，身经百战的王燕钊还是会生气，通常会用敲桌子或键盘发泄。
站在办公区，经常能听到敲桌子或者使劲敲键盘的响声。
截至目前，在中牟县的云客服培训基地里，已经有3000多位残疾人成为了特云。除了身体上的残缺，他们和其他线上客服无异。
即使也会遇到莫名的谩骂，但能对着屏幕像个正常人一样工作，就会让特云们觉得这是与外界相处的最好方式。
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