用户处在不同的阶段，就会对应不同的留存策略。
1 新用户阶段
这个阶段用户可能刚刚注册开始了解产品，时间大概在1-2周，该阶段最重要的是让用户快速感受到产品的核心价值，完成跟该核心价值相关的关键行为。
曾在一篇文章中看到一个案例：一家做强化email功能的公司，其新户留存率每周都在持续下降。为了解决这个问题，他们先做了一个用户分群，对比流失用户和留存用户的行为。发现流失的用户中，有60%的人第一天只发送过一次邮件。接下来他们做了一个用户调研，想了解为什么这60%的人只使用了一次产品就走了。得到的用户反馈反映了两大问题：不理解产品的用途、没有感受到产品价值；这两部分用户占了60%。
之后团队做了一系列的尝试，包括砍掉使用频率低的功能、提示用户发现产品价值、通过视频引导用户等等，大概做了20多个实验后才发现了一个可行的办法：在用户下载安装完产品后，在网页提示了一句话：你可以去你的邮箱里使用你的 email 了。这才了解到，原来用户留存低的原因是用户不知道下载完成后要去客户端使用。
所以对于新用户的留存来说，引导非常关键，要确保用户在首次体验关键核心功能的时候，流程是畅通的，否则就会像上述案例一开始的情况，用户根本不知道下载下来怎么使用，因而发生了大量流失。
2 过渡期阶段
这个阶段的用户是已经留存过一段时间的用户，对应策略就是让用户多活跃。大部分的产品都会设定用户激励机制，引导用户签到打卡，给予虚拟头衔勋章或积分奖励。比如qq的太阳等级体系，就是引导用户延长使用时间；再比如淘宝的淘气值、饿了么的优惠券、知乎的累积登陆、首答、笔耕不辍等勋章、微博超话的签到送积分给明星助力打榜等，都是为了提升用户的留存。
3 老用户阶段
到了该阶段，用户已经成长为忠诚度较高的高级用户。该阶段的留存策略可以是一些创新的功能玩法，比如支付宝的蚂蚁森林，通过游戏化的方式，提升了用户对支付宝的使用率，也促进了支付宝好友间的社交；再有就是拓展留存策略的边界，由核心业务转移到拓展业务。比如keep，在产品优化到一定程度的时候，团队开始拓展用户的使用场景。之前是用户有了碎片化时间想要锻炼才会想起打开使用，但现在尝试链接更多场景，比如等车时做一下放松，睡觉前练一下瑜伽，天气好想起出去跑跑步。这就是一些拓展留存的策略，让平台和更多场景产生链接。
参考文章：
网友评论