前言

我们学习了拉新策略，掌握了一些拉新的技巧。如果把平台比作一桶水，那么拉新就是往里面加水，那流失就是桶上的洞，如果一直加水却不堵住漏洞，那么桶里也留不住水。

1. 为什么要做留存？

美国贝恩公司的调查显示，在商业社会中5%的客户留存增长意味着公司利润30%的增长，把产品卖给老客户的概率是卖给新客户的三倍。因此，留住已有客户胜过拓展新的客户。而且，留住老用户的成本远低于拉来新用户的成本，所以，在拉新的同时，留住老用户是必须的。

2. 什么是留存？

留存就是堵住流失的孔，使水留在桶里，即用户使用过我们的服务，还愿意再来。

留存一般以时间线分为：次日留存、7日留存、月留存

当然，某个渠道的留存也非常关键，这可以帮助我们判断渠道的优劣，从而做出运营调整。

3. 为什么会流失？

知道留存很重要，那用户为什么会流失呢？

这里先了解一个定义：流失率

流失率 = 一段时间内停止活跃的用户数 占 这段时间开始的用户数  的百分比

用户流失的原因：

（1）网站本身：存在bug、漏洞、主要功能错误、注册失败、产品生命周期、骚扰用户

（2）用户本身：不是目标用户，体验后流失、需求不再

（3）外部环境：话题度降低，热度过去

（4）其他原因：账号丢失、设备丢失

（5）竞品：有力的竞品出现，分走原有的流量

4. 如何进行用户留存？

知道了用户为什么会流失，针对流失的原因，我们可以做出对应的防止&弥补流失的措施来增加留存。

我倾向于在不同阶段，不同情况对应做出留存的策略。

4.1 产品前期

4.1.1 优化体验

在平台刚起步时，留住初期的用户，需要优化产品的体验，这里的体验不仅仅是UI交互方面的，最基础的应该保证系统使用顺畅，无致命bug，良好的内容和恰当的活动。

在红海市场可能还会有许多的竞品，如果没有自己的特色，吸引用户眼球的点，用户可能觉得千篇一律而流失。

4.1.2 新手引导

现在的应用、网页中的功能，大多数都遵循了设计的理念，生活在互联网时代的用户们即使不能立马上手，也会划划点点的探索功能。但是很多产品团队，往往忽视了新手引导，认为使用者和他们一样了解产品的功能，事实上，不能立马上手意味着用户的学习成本更高，他们很容易就被别的应用吸引了眼球。

4.1.3 精准推荐

在进入产品时设置用户偏好，以建立初步的用户画像，让用户获得更加精准的服务。当然，要提供【跳过】的操作。

在运营期间，获得更多的用户数据，平台就越懂用户，就越能推荐用户感兴趣的内容。比如*宝的推荐页，是用户花费时间较多的地方。

4.2 产品中期

4.2.1 探索用户场景

更多的用户场景能探索出更多的应用场景，这里不得不提一下地图类的应用。刚开始，用户使用地图，是为了搜索两地的距离，及路线。搜索出来后，就去选择交通方式。

所以衍生出了对应的交通工具，打车、租车、自行车、公交卡扫码功能等，为免费地图软件增加了营生。

4.2.2 增加有趣的应用

许多应用在运营过程中就会内置许多小应用，如社交平台中增加的小游戏，短视频应用中增加的连续剧，新闻资讯平台内增加的小应用，既可以用来延长用户的使用时长，也可以将流量变现。

4.2.3 活动刺激

随着使用时间增加，用户难免会产生疲劳，包括视觉的疲劳，功能的疲劳。做一些有趣的活动能促进用户增加使用时间和频次，并且也能刷新在用户印象中的存在感，同时也能完成一些指标。

4.3 产品长期策略

4.3.1 社交维系

基于人的交流需求，增加社交圈子的功能，在一个平台内的用户基本都是拥有同样的需求，或者同样的兴趣，更能产生共鸣。

现在很多应用内都有这样的策略，比如电商平台，他们提供交流商品的模块，用户以商品为媒介产生交集，这样可以促使用户去关注商品的相关言论增加使用的时长或者频次。

4.3.2 用户激励体系

增加用户活跃，提升用户留存率常有以下类型：

（1）签到

通过日历签到、弹窗签到、养成签到、任务签到刺激用户活跃。

（2）积分体系

通常会有积分商城，福利中心等于积分体系关联。如支*宝的积分可以在商城内兑换相关周边或者虚拟物品等。

（3）用户体系

包括VIP体系、用户等级、用户勋章、用户特权等。

4.4 用户召回

4.4.1 需要召回的类型

召回操作针对于已经流失掉的用户，流失又分为几个等级，想要获得更好的召回效果，需要对流失的用户进行分。比如流失一周的用户与一个月的用户应该使用不同形式的，不同内容的召回。

4.4.2 召回机制

（1）消息推送

包括手机状态栏消息，徽章角标提示，公众号消息推送、本地消息推送，网页内唤起应用等。

这类推送特别要注意推送的频次，过于频繁的推送会导致用户的厌恶。

（2）短信

包括手机短信，邮件消息等。

4.2.3 消息内容

（1）提供奖励

言简意赅的在消息的预览状态就体现出奖励字眼，奖励可以是物质上和精神上的。应用打折、优惠券、VIP、体验免费等等。

（2）互动提示

依托于社交体系，提示用户社交网络上发生的交互，如收到赞、收到好友申请、收到关注、收到评论、收到回复等。

（3）进度通知

将产品的最新动态，如应用功能更新，邀请用户体验新功能，或者产品的新闻邀请用户关注。

（4）个性推荐

定制化需求，根据用户画像来推荐用户感兴趣的内容，这样才能避免千篇一律的信息。使用户感受到平台的诚意，增加转化。

参考文章

http://www.woshipm.com/operate/4203778.html