运营之光

      非常简单粗暴，直接用了本书的名字作为本篇读书笔记的标题。

      接触这本书，是重庆大学读书会里连肖推荐；然后大佬路叔也看了这本书。我被这本书吸引，一方面是被推荐，另外一方面，完全是被运营两个字所吸引。——我是HR，不了解运营、不了解财务的HR是一个没有高度的HR。

      《运营之光》是针对新媒体等互联网方面的运营。互联网对于我们来说，已经算不上一个新兴事物。但是，其衍生的一些产品，比如以前的人人网、博客，到现在功能强大的微信、各种支付方式、H5、APP等，都在经历一些日新月异的变化。

        在看这本书之前，我从来没有严肃地想过一个问题。那就是，当我在玩第九城市，每天去做任务、甚至“高价在龙湖郦江买房”的时候，怎么没有考虑过一个词叫营销？当我在玩偷菜、抢车位的时候，怎么没有考虑过一个词叫营销？当我买QQ秀的时候，怎么没有考虑过一个词叫营销？当我做博客写手的时候，怎么没有考虑过一个词叫营销？当我在腾讯“情感沙砾”做写手和值班版主的时候，怎么没有考虑过一个词叫营销？

        突然，有几个亿离我而去的感觉。——我以前有的是机会，但是从来没有想过要把握这个新兴事物。当然，像我一样的很多人应该很多。也许用心一点，或许现在就是互联网行业的一员。

      由于我国普及互联网的时间也不是特别长，且各个产品也在日新月异的开发之中。可以说，互联网行业运营，是一个新词汇；且很多职位与职能的界定也是很模糊的。为什么要运营？一个好的产品面世以后，我们要推广与传播，要让用户接受，要延长产品的价值，维系客户群体，并为公司带来价值。在《运营之光》书中，将产品和运营的功能区分为：产品负责界定和提供长期用户价值；运营负责创造短期用户价值和协助产品完善长期价值。

      我们都是很多APP的用户，或者说受众。那么，什么样的运营会让你动心呢？作为曾经的Uber的忠实客户，我想我有话要说。

Uber注册时的邮件

      曾经，我很热爱Uber。并且，Uber是我上班的交通工具。我喜欢它那友好的界面，司机也相对很友好，素质比较高；司机也觉得Uber用户素质比较高；通过支付宝扣款后，总会有邮件账单，你的起始地点、路线、费用，都很清晰。

    曾经，Uber的营销是“有文化”的，确实是在提供一种超越顾客期望的高端服务。顾客要的不见得仅只是低价，我遇到过这样的司机，上车时，会给乘客提供矿泉水和纸巾；在香港用Uber，司机也非常友好；在北京用Uber，司机会主动下车为我将行李箱装进后备箱，然后贴心地推荐游玩的景点。

Uber推介活动

      对于Uber做的一次营销，我记忆深刻。应该是在2015年年底，Uber推出了一次活动，当月乘车40次，送2016年60次3折券，分12个月使用；当月乘车60次，送2016年100次X折券。只是把Uber作为上班交通工具的我，一个月可能乘车20+次；可是为了完成任务，硬生生地要凑满用车40次。果然，不负期望，在2016年开始的每个月初，3折券都会如约而至。

        无疑，这个营销是成功的。通过一个月的时间，抓住了很多客户，并且能够保证客户不轻易流失，保持了客户的稳定度。——至少，在被滴滴合并前，我出行只Uber。

       Uber作为一个外来的和尚，要和滴滴、神州专车抢占市场。后来相继推出了拼车，客户可以享受到低价与更便捷的服务，但是路程时间上却不能保证。在投诉上，Uber没有投诉电话，只能在客户端上点击“帮助”，或者在微博上@官微，这给消费者带来了一些不便。不过，客服部分还是做得算是专业，会及时受理客户的投诉或者问题。

      可是在2016年10月后，突然觉得Uber车变少了，客服效率变低了；11月，突然发布了新版Uber；紧接着，Uber被滴滴收购，退出中国市场。说真的，作为依赖这个软件的我，还真不习惯。虽然说到现在为止Uber还继续可以用，但是我已经找不回以前那种感觉。同时，我也没有爱上其他的打车软件。

      作为两耳不闻窗外事的我，到现在也没有去思考为什么Uber在中国“变质”了。可是，就是这个案例，让我在读《运营之光》时有一些启发。

        什么是运营？怎样才算一个好的运营？

        作者在做网络课程的时候，曾经走进用户，和用户一起听课、做笔记，和用户沟通。找用户需要的一些点。当自己在做产品或者做运营时，如果他自己都不喜欢的东西，不会推广给客户；如果自己感兴趣且愿意深挖，那么这个点，用户可能也会喜欢。

      一个好的运营，必须要了解产品，懂得产品的逻辑与构架；需要了解用户，毕竟最终的目的是将潜在客户转化为客户。同时，好的运营会根据用户反馈去思考，应该弥补哪些不足、怎样做才能更好，甚至做出一些衍生产品或者周边产品。——一次好的营销，绝不是只让顾客掏一次钱；而是有二次转化，甚至多次转化。当然，运营工作者需要拥有对新鲜事物的高度敏锐度，需要拥有基于用户的洞察力，还需要有打动力和说服力的表达。这样的表达，不仅只是推文，也有可能是一次推介活动，或者是策划。

      当今，人们越来越离不开手机，或者离不开手机客户端上的各种服务。无论是打游戏，还是看新闻、听歌、购物。在读《运营之光》时，我深深觉得自己是无知的。对于当今那么多产品，我知其然却不知其所以然。——就像我知道Uber突然萧条了，却不知道为什么，也没有花时间去了解。

      运营是一门科学，尤其是互联网+时代的运营。运营是一种概念，基于现代营销基础上的新概念。在这些“新”的诱导下，又产生了一些新的职位，如之前的产品经理，及现在的互联网运营。

      ——我只能做一次自我批评：我是一个不称职的HR，因为，至少今天以前的我并没有与时俱进。

BY Phoebe He

Aug.22nd, 2017

PS，刚才刷朋友圈，有上海的朋友凌晨3点左右发圈，看到携程大厦灯火通明。IT人真是辛苦了，向科技致敬！向程序猿、加班狗致敬！