作者：安道利
驾校是“成也服务，败也服务”，如何一看就知道一个驾校的服务好坏！看看驾校“三点式”评判驾校服务，一看一个准......
安道利驾校经营管理
安道利谈驾校管理 六问六答
1、小编问：驾校里对教练对前台整天要求服务，但是看不到效果，什么原因？
安道利：如今“服务”两个字，可谓是驾校里的高频词汇。教学要求服务，前台要求服务，厨房、门卫等也都要求服务！要求服务没错，但是独立性的要求服务就错了！
服务不是独立存在的！哪怕是你的前台服务天下第一！走到教练那里给你搞出事情，你前台的服务就立马回归到教练的水平。
2、小编问：那么就是要求每个部门都要搞好服务！然后才会有好的服务？
安道利：驾校的岗位大致分为3部分：前台业务、教学考试、后勤服务。前台业务和教学考试是奋战在一线的战斗部队。后勤服务是后方部队。就算战场上再打胜仗，也可能让后方的一句话把学员气走。
两个在一线战斗的部队也是这个道理，相互帮扶、相互支援才能打胜仗......
例如前台业务上发挥欠佳，教练的一句话也可能让学员满腔怒火烟消云散。教练如果稍有瑕疵，其他部队的一句话可能让学员与教练冰释前嫌。
所以说“成也服务，败也服务”。
3、小编问：驾校服务好坏能否一眼看出来？
安道利：熟人的感觉！看你能否在驾校找到熟人的感觉？就是评判服务好坏的最简单方法。例如你到报名处去办业务，一天去了五次，再去报名处的客服还是叫不上你的名字。那么这种情况下你就是再去一百次还是叫不上你名字，她还会是一副完全不认识的态度。更有的嘴上说着标准的服务用语，脸上麻木的表情，高冷的让人无法亲近。
4、小编问：是否驾校服务看起来像熟人就算服务上去了？
安道利：看起来像熟人，就算做好了一半了。还有几个词是不能让学员感觉到！这里说的是不能让学员感觉到，可不仅仅是不说！
不知道！不行！不知道这个词是学员最烦听到的！我屁颠屁颠的跑过来咨询你，你送给我三个字！学员会想：你不知道占着这位子吃干饭哪？还干啥驾校？如果能解决给想办法解决掉，如果解决不掉给想其他办法，或是在不行延期解决......
不行！这个词也是比较烦人的，这个办法不行，有没有其他方案可以提供？
在一个驾校里能听到不知道，不行等类似的拒绝式服务，驾校好不到哪里去！
5、小编问：看一个驾校服务还有没有其他简单的方式？
安道利：现在很多驾校都开设了多个班别，班别收费也是高低不一。但是都有一个通病：就高不就低。都是拼了命的推荐高收费班别！
当然高收费班别可以增加营业，增加利润，或者可以提高招生奖励。推荐高收费班别没错，但是向不适合的人推荐高收费班别就错了！
什么人适合低收费的班别？什么人适合中收费的班别？什么人适合高收费的班别？经济条件是否允许？训练时间是否合适？提供的服务是否对该学员性价比最高？
6、小编问：都推荐高收费肯定是为了增加效益，如果推荐低收费班别不是破坏驾校吗？
安道利： 你是否真心为学员着想，学员是能感觉的到的！就像你去饭店点菜，如果服务员说：你们点的菜差不多够吃了，我们老板安排我们，要提醒顾客节约......你感觉会怎样？
你要想让学员给你转介绍，那一定要处处替学员着想。只有根据学员的情况推荐班别，才是真正的服务。真正的服务是在用心和学员进行交流。所以学员的心能感知到！
眼睛看到的，听到的，摸到的服务，都是基本的服务。只有心感知到的服务才是真正的高级服务，学员才会念着！
通过：是否有熟人的感觉？有没有拒绝式服务？是否一味推荐高收费班别？这三招基本上能辨出一个驾校是否是真心为学员服务。
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