拆解京东会员体系,真的是第一次不是为了买东西的情况下把京东app点了个遍。在拆解之前首先需要明确得是这种复杂会员体系搭建的主要目的是什么?
对于平台而言,归根结底在于刺激消费实现盈利;
对于消费者而言,希望得到差异化的权益、更多的福利以及优质的服务。
基于此,也结合很多大牛拆解的基础上梳理整体就会清晰很多。京东会员的体系由京东会员、PLUS会员和京豆三个部分构成。每部分针对的群体和服务方式有所差异,却又相互补充,使得不同类型的京东用户都可以在三部分的会员体系下找到自己的一些优越感,因为无论是全员覆盖的会员体系--京东会员;还是针对于特定群体的增值福利服务--PLUS会员;亦或是与积分任务捆绑大家的京豆,都可以让与之对应的人群享受到所谓的实惠。那我们依次来看一下:
京东会员
1.适用人群:涵盖京东的所有会员
2.核心点:京享值,会员们通过京享值得不断积累来获取不同等级下得权益和福利。
(1)京享值的获取方式:
完善账户信息、日常购物消费(购买新品类、购物年限增长等)、在线活跃度(如评价、晒单、问答和分享)、信誉、活跃、小白新用。
(2)京享值得权益用途:
运费免单、生日特权、闪电退款、上门换新、京享礼包、以换代休、贵宾专线、运费双免。整体感觉都是在基于会员群里的生活场景和需求,来营造的实用便捷的权益,在体验到优质服务的基础上增加了产品本身的用户粘性。
PLUS会员
1.适用人群:为付费用户提供特定权益的会员系统
2.核心点:差异化增值服务及优惠
148元/年的PLUS会员费,多带来的是8项基础福利以外的专属特权。而且他与京东会员的一个差别点在于,PLUS会员只需要开通即可以享受到对应的福利。而京东会员是需要通过行为不断地发生,积累京享值才可以换取对等的福利优惠。
所以在我看来,京东会员是刺激用户行为、刺激消费购物和在线体验的基础上,增加粘性创收的很重要的方式,作为电商平台始终需要通过各种方式吸引会员用户不断地消费才能有持续不断地收入。
反看PLUS会员,投入的是实实在在的真金白银,故而专属特权的含金量一定会高很多,否则用户是很难买买账的,从下面的特权标签中,我们不难看出在物流、折扣、服务上和京东会员是类似的,视频会员和10倍返京豆算是两项额外的增值服务,其实本身因为这些标签,我可能不会去购买,反而是预计可节省金额,以及优惠券的量级增长会稍微有一些吸引力。
京豆
1.适用人群:京东覆盖的全部会员
2.核心点:是具有货币价值的积分系统,除了有自己的玩法外还负责支持京东会员和PLUS会员的部分会员权益。
3.京豆的玩法:
(1)获取方式:
签到、进店领豆、抢京豆等,形式和玩法多样了一些,可以为促进日活的提升做日常推动,然后通过京豆进行变现转化成,再刺激消费。
(2)消费方式:
将闲置的优惠券放到券集市行出售,不用的优惠券可以专卖到有需要的人手里,提高优惠券的使用效率。
自己赚、自己花、引导很简单清晰,一看就知道我可以用它干嘛,如果想要更多应该怎么办。
很表面浅显的看了一下京东的会员体系,还没有特别深的见解和认识,但是我觉得不管怎么玩儿,他的关键也离不开对平台用户场景和习惯的分析,,调动一切可以调动的方式吸引用户,最重要的还是服务于企业业绩的。所以在搭建会员体系的时候,先明晰几点:
1.企业的最核心目标是什么,要做到什么程度;
2.针对的用户群体是谁,他们的应用场景有哪些;
3.最后再去考虑用什么方式抓住用户,有效运营,以便于实现核心目标。
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