为什么要用鱼骨图
在复杂的环境中，要解决一个问题，通常会面临很多的因素，需要有一个系统化、结构化的方法，帮助我们来找到问题根源。相对因果回路图，鱼骨图更简便。因此作为质量管理被经常使用。
什么是鱼骨图
鱼骨图（石川图）是一种根因分析的方法，一种可视化的方式分析思考的方式。
如何用鱼骨图
基本步骤
1、确定问题是什么，作为鱼头
2、头脑风暴找问题根源，写的越多越好，最好是多人参加，相互有分享
3、关联集合，将找的问题根源按照相关性（亲和）集合在一起，并起名字
4、把集合作为鱼骨架，各种问题根源作为鱼骨
5、利用5个为什么来找出每个鱼骨更深层次的原因。
个人实战：
1、问题：知识库中最佳实践提交量很少
2、头脑风暴：
没人知道知识库存在
不知道提交最佳实践的方法
最佳实践提交的方式麻烦
不想写最佳实践
不会写最佳实践
没时间写最佳实践
不知道为何要写最佳实践
缺少写最佳实践的氛围
项目交付压力重
3、关联集合：
（1）知识库
不知道提交最佳实践的方法、没人知道知识库存在、最佳实践提交的方式麻烦
（2）组织
缺少写最佳实践的氛围
（3）个人
不想写最佳实践、不会写最佳实践、没时间写最佳实践、项目交付压力重、不知道为何要写最佳实践
4、画鱼骨图（PPT）
5、5个为什么
问题：不知道提交最佳实践的方法
why1：不知道知识库的入口
why2：缺乏有效宣传
why3：宣传频次和覆盖面不足
why4：只发布过一次，且没有重点强调
解决办法：换个方式发布，有针对性的发布
---------------------------------------------------------------------
问题：没人知道知识库存在
why1：宣传不足
why2：只发布过一次，且没有重点强调
解决办法：换个方式发布，有针对性的发布
---------------------------------------------------------------------
问题：最佳实践提交的方式麻烦
why1：wiki易用性不好
why2：对wiki使用特点了解有限
why3：参考借鉴太少
解决办法：学习借鉴做的比较好的知识库及wiki管理经验
---------------------------------------------------------------------
问题：缺少写最佳实践的氛围
why1：对部门的宣传较少
why2：缺少针对性的说明要求
解决办法：对部门和项目提出针对性的说明要求
---------------------------------------------------------------------
问题：不想写最佳实践
why1：没看到写最佳实践对自己的好处
why2：缺少激励和成就感
why3：缺少及时的反馈和表扬
解决办法：对最佳实践作者及时反馈、表扬、激励
---------------------------------------------------------------------
问题：不会写最佳实践
why1：缺少典范型的最佳实践和指导说明
why2：缺少筛选出最佳实践、推荐及培训
解决办法：提供最佳实践的写作参考与培训
---------------------------------------------------------------------
问题：没时间写最佳实践
why1：项目交付任务重
why2：交付过程存在待改进的地方
why3：对过程中的问题思考不足
why4：缺乏教练指导、SM作用发挥不足
解决办法：教练和SM发挥最佳实践实施的宣传员作用
---------------------------------------------------------------------
问题：不知道为何要写最佳实践
why1：不知道最佳实践的价值
why2：没有体验过最佳实践对自己的帮助作用
why3：没有人对使用最佳实践进行指导过
why4：缺少最佳实践线下共享机制
why5：没有对教练和SM明确要求过最佳实践共享
解决办法：教练和SM发挥最佳实践实施的宣传员作用
解决办法的汇总：
一、宣传辅导类：
换个方式发布，有针对性的发布
提供最佳实践的写作参考与培训
教练和SM发挥最佳实践实施的宣传员作用
二、推进要求类：
对部门和项目提出针对性的说明要求
三、管理优化类：
学习借鉴做的比较好的知识库及wiki管理经验
对最佳实践作者及时反馈、表扬、激励
总结，鱼骨图是一种轻量化的体系化的问题分析方法，5Why是轻量化的实例化的根源挖掘方法。两者相结合从广度和深度两个方面找到真正的问题，从而问题清楚了，对策也容易找到。
鱼骨图还有个更重要的意义，对于复杂的问题人常常会以直觉的方式认为某方面的问题导致，而鱼骨图提供了一种系统思考的途径。
网友评论