在营销战略中,虽然我们总是强调品牌的重要性,但在实际上经理人大多数只是道听途说,根本搞不清楚产品与品牌是怎么一回事,如果连这个都没有搞清楚,你可以知道他们究竟有没有进行品牌建设——其实大多数营销战略,只是销售计划、促销计划而已,根本谈不上品牌营销战略,这才是很多企业营销的真相。
那么产品与品牌到底是什么关系呢?我们首先得清楚:“什么是产品”?
我们来看看对产品的定义:
产品是能够引起市场注意、获取、使用,或能够满足某种消费需求和欲望的任何东西或者服务。所以产品可以是实物(电脑、汽车、别墅),服务(银行、广告公司、快递公司),零售店(百货店、专卖店、连锁超市),人(政坛人物、运动员、演员),组织(非盈利性组织、艺术团体)、地名(省、州、国家)或是思想(政治或社会原因)。
简单来说:产品就是有形的实体,或无形的服务,具有某种功能,一般基于物质、物理层面。
品牌呢?品牌是复合多维的,它是消费者对产品符号的认知、情感的寄托、体验的感受总和,总体是附加在产品精神层面的,产品是消费者可以触摸、感受或看见的事物,产品是品牌创建的物质基础,是有形的,而品牌是无形的,精神层面的,它来自产品,又高于产品。
品牌塑造、建设的过程就是消费者通过产品进行情感体验与对接的过程。消费者从了解产品到认同,到习惯消费,再到与品牌产生情感,甚至最后到爱上这个品牌、离不开这个品牌,这是需要一个漫长过程,在这个过程中,是产品与品牌建立关系过程,也是与消费者建立关系的过程,同时也是品牌与消费者产生情感的过程。因此,有人说品牌就是企业通过产品在和消费者谈恋爱,而商标只不过是结婚证,结婚证重要,但是爱情更重要。
1.产品是品牌的生存基础,品牌是产品的认知升华
品牌很重要,但不能忘了产品是品牌的生存的基础,产品是第一位的。很多企业在品牌塑造过程中受一些夸大品牌作用的理论影响,误认为品牌是产品的生存基础,品牌比产品重要,正是受这种思想影响,企业在品牌的塑造过程中挖空心思地去塑造品牌的个性,提炼品牌的核心价值,提升品牌形象等等,而忽视产品的质量和创新,导致了品牌空心化的现象,中国白酒市场就存在这个问题,很多企业认为酒包装胜过一切,酒体不重要。茅台酒就给这样的酒企一个个狠狠的“耳光“,茅台推出的任何一个时尚包装,都卖不过“飞天”的老包装。所以产品与品牌其实二者是相辅相成,相互依存的。
2.品牌是产品得以延续的保障
产品主要是用来满足消费者生理需求和功能需求的,而品牌主要是满足消费者的心理需求和情感需求,但只有在消费者生理需求被满足的情况下,心理需求才能得到满足,换句话说只有在消费者认同产品的情况下,企业才能不断地去塑造品牌。任何一个品牌的塑造,都是离不开它所对应的产品,品牌然后反过来再作用于产品。
因此说,在品牌的塑造过程中产品是前提、是基础,品牌是产品延续保障。如果在品牌的塑造过程中产品出现严重的问题,品牌也将面临灾难,即使成熟品牌出现严重的产品问题时也很难逃一劫。例如三鹿三聚氰胺事件,虽然三鹿它是驰名商标、著名品牌等,由于它的产品问题使它难逃死亡的命运。
3.产品是消费者与品牌建立情感的载体,品牌是产品溢价和附加值的保证
产品是消费者与品牌建立情感的载体,没有这个载体,品牌与消费者就很难进行情感对接。其实,品牌就是在产品基础上的一种情感对接结果的总和。
品牌成长的过程就是产品利益挖掘、产品创新与管理、消费者认知和建立情感的过程。要使消费者认同你的品牌,首先解决得让消费者认同你的产品,那么企业在产品利益的挖掘、诉求,必须是真实的,必须让消费者真实的体验到和体会到。一旦体验到这样的感觉,消费者就会产生口碑(美誉度)、反复购买(忠诚度),同时可以接受产品价格可以超过成本很多倍,因为消费者爱上了这个产品,就愿意接受溢价。
就像小伙追求对象一样,在人家姑娘面前你宣扬说自己很有责任心、很体贴,姑娘也正想找个这样的小伙,但你实际行动却看不出来你的责任心和体贴,那么你是很难得到姑娘的芳心的,因为你们缺少情感对接的载体。当然,产品利益可以适当夸张,但不能无中生有,更不能欺骗消费者(除非你有足够的把握让消费者永远也无法知道你的谎言)。
总结起来就是:产品与品牌二者虽有着本质区别,但又是相互依存的关系。就像枪和子弹,再好的子弹没有枪也是废品,同样只有枪没有子弹,枪也是如此。枪和子弹只有相互结合了才能发出威力,而产品与品牌的关系正如枪和子弹的关系。
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