作为一名产品经理，大家是不是经常遇到下面几个问题？
（1）、老板、业务、用户，好像什么都想要，但是由于各种原因，不可能全部都实现。
（2）、无论过去多少时间，产品需求列表，一直都在增加。
（3）、想要多各种需求排优先级，让所有人都清楚什么需求是重要的，但是无从下手。
如果你也遇到上面这些问题，那么恭喜您，继续往下面看，有一个方法可以帮助你。
KANO模型，是对用户需求分类和优先级排序，很有用的一个工具，以分析需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
在KANO模型中，将产品和服务的质量特性分为一下几种类型：
（1）、必要型（Must-beQuality）：
当没有这个功能时，用户会觉得这是一件半成品，无法使用。这类的需求属于基本需求，无论做的多好用户满意度也不会提升。但是如果没有这个功能，产品又无法使用。
例：各种网站、App的登录/注册功能。智能手机的打电话功能。
（2）、期望型（One-dimensional Quality）：
这一类的需求和用户的预期，契合度非常高。这类需求实现的越多，那么用户的满意度也会越高。如果不提供，则会降低用户的满意度。
例：智能手机内存量从最早的8G、16G，到现在128G、512G，甚至1T。各类To B产品图文、视频形式的使用手册。
（3）、魅力型（Attractive Quality）：
用户没有想到的需求，如果不提供用户的满意度不会降低。但是提供此需求，用户的满意度会有提升。
例：智能手机支持AR、VR类的产品
（4）、无差异型（Indifferent Quality）：
无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意。
例：各种自以为非常有用的功能，但上线后用户完全没有使用，也不关注。
（5）、反向型（Reverse Quality）：
用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降，也就是俗称的劝退型需求。
那么如何建立KANO模型，来达到我们预期的效果呢？
1、了解概念
（1）、了解用户满意程度，产品功能完善程度。
- 用户满意程度：用来表达，用户对某一个需求实现后，的满意程度
- 产品功能完善程度：用来表达，某个功能被实现的程度
（2）、KANO核心分类
基于上述的用户满意程度、产品功能完善程度，可以组成一个坐标象限。通过这个坐标象我们可以了解到用户是如何感觉产品的功能的。
2、沟通交流
（1）、选取需求及合适的用户
产品经理手上的需求列表中，有各种各样类型的需求。有些事关于用户的，有些事关于运营的，当然还有是用来偿还技术债的。我们需要选取和用户相关的需求。因为用户是最终操作使用你产品的人，和他们多交流，可以验证产品提供的服务，是否行得通。
（2）、提问，回答，记录
到了这里，就是KANO最为关键的一步了。如何向用户提问，将会直接影响到需求排序及分类的结果。
- 问题：
我们的产品加入****功能，它能提供****的服务，或者能实现****，它能帮助你们完成*****，你觉得如何？
我们的产品没有****功能，它的作用是*****，你觉得如何？
****功能的重要程度有多少？
- 回答：
根据用户的回答，我们可以把需求进行量化排序，每一个问题的选项都要有相应的分值。
加入***功能
非常喜欢 + 2分，比较喜欢 + 1分，无所谓 + 0分，不太喜欢 - 1分，不喜欢 - 2分
没有***功能
非常能接受 - 2分 ，能接受 - 1分，无所谓 + 0分，不太能接受 + 1分，不能接受 + 2分
****功能的重要程度
非常重要 + 2分，比较重要 + 1分，无所谓 + 0分，不太重要 - 1分，不重要 - 2分
- 我们把沟通得到的结果分值，记录到一个表上面
例子：
沟通人数：3人
需求1：增加分享朋友圈功能
没有***功能：0分，+1分，+1分，平均分（0+1+1）/ 3 = 0.6
加入***功能：+2分，+2分，+2分，平均分（2+2+2）/ 3 = 2
***功能重要程度：+1分，+1分，+1分，平均分（1+1+1）/ 3 = 1
需求2：登录时，增加第三方微信登录
没有***功能：+2分，+0分，+1分，平均分（2+0+1）/ 3 = 1
加入***功能：+2分，+2分，+1分，平均分（2+2+1）/ 3 = 1.7
***功能重要程度：+2分，+2分，+2分，平均分（2+2+2）/ 3 = 2
3、整理结果，完成排序
根据上述的例子，我们可以看到每一个需求的平均分，然后根据上述每一个需求的平均分数，填入到一个坐标中，重要程度数字越大的需求，那么相应的点也就越大，最终得出结果。
根据上述结果，我们可以按：必要型 > 期望型 > 魅力型 > 无差异型，的顺序对需求进行排序。当多个需求处于同一个象限时，那么根据重要程度，也就是点越大，优先级越高。
最终上述例子的最终结果：2个需求都处于“无差异型”象限，但是需求2的重要程度比需求1高，所以需求2的优先级比需求1高。
写在最后：
KANO模型可以提供给各位产品经理，一个可供参考并可执行的需求排序方法，但是它始终只是一个工具，具体的还要看产品经理们根据产品具体情况来进行调整。
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