9月3日早晨在快团团某团长这里买了两个头箍，花费十块不到，非常小的一个件。
根据以往经验，从拍下到收货无论如何一周时间都足够了（我是打算拍视频号的时候可以“臭美”一下，哈哈），可显然已经错过了昨天的录制，今天12号，整整十天，物流信息仍是全无。
我就估摸着悬了，于是今天下午去联系了团长助理，然后得到一堆解释，比如“我们也不知道的”、“仓库也不知道的”、“大家都很冤枉的”、“要等下单单子打不出来才会知道”、“疫情原因不可控因素太多了”……巴拉巴拉……
嗯嗯，以上解释谁都能听出来就是择出自己。——好的，你在你的立场愿意这样回复也没毛病。
可作为一个消费者，我其实并不关心当中的沟通链条哪里出了问题，我只窥见了对方似乎只要把锅背在“疫情”的头上就万事大吉的秘密武器。
于是我没有和她继续讨论下去，毕竟消费者更在乎的是出了问题服务商怎么提供你的服务？
比如，开过多少团，助理总知道吧，某个团的跟团记录助理总知道吧，那么像这种顾客购买十天，没有任何物流信息的单子，作为一个团长助理，你是怎么提供服务的？
难道不应该主动联系下供货商，问问还能不能发出来？如果及早知道发不出来，是否可以主动跟客户说一声然后帮客户退款就好了，没有人会为此胡搅蛮缠的。发不出来退款也没损失，早点了结大家都免得费多余的闲工夫，不是吗？
可是这个助理不闻不问。需要顾客自己去盯着，不问不管的态度是否合适？这样的服务“优质”肯定是谈不上的。合不合格也难说。
“是否把客户装在心里”是区分服务能力的核心要素。只有把麻烦留给自己，把便利留给顾客才是链接客户的情感纽带。
否则，同样的产品同样的价格，快团团里有那么多，团长更是数不胜数，为什么人家要认准你家买呢？
是不是这个道理？
首先不要推诿
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