用户体验要素其实是一个以用户视角为导向的产品设计框架，它从内到外构建了5个层次，分别是战略层，范围层，结构层，框架层以及表现层。
# 一、战略层 - 解决的是为什么做（Why）的问题
产品的战略具体说来，就是要回答两个问题：
## 产品要实现的商业目标是什么：
其实就是在企业整体战略（参见【原创】浅谈企业战略 - 简书）的版图下，找准产品的定位，是为了提升利润，还是降低成本
比方说，我们现在给某家大型保险公司做的一款产品的战略意图是通过提升终端用户的健康水平，从而降低赔付率（降低企业的运营成本）。
## 为用户解决什么问题：
我们的产品最终是要给用户使用的，是帮助用户解决具体的问题，上述产品就是为用户解决某类健康问题。
要回答这个问题，需要进行市场调研，对用户进行访谈并分类，找到目标人群，并梳理出对于这些目标人群而言最有价值的需求。
# 二、范围层 - 解决的是做什么（What）的问题
定义好了产品的战略层，接下来就要考虑解决方案了。
首先需要分析的是我们有什么资源，优势在哪里，定位是怎样的 - 能做些什么，不能做什么。
其次是找出目前市场上有哪些现有的解决方案，做一下竞品分析。
第三步是根据竞品分析的结果，找出目标人群未被满足或未完全被满足的需求
（参见【原创】关于产品的一些思考 - 什么是产品创新 - 简书）
第四步是结合自己的资源，优势和定位，以及用户未被满足的需求，定义我们能够提供的解决方案。
第五步是将解决方案转化为功能点，并排列优先级，定义出产品的MVP。哪些功能要做，哪些功能不要做，哪些先做，哪些后做，形成需求全景图和产品路线图。
再往外的结构层、框架层、表现层，其实都是解决怎么做（How）的问题，只不过颗粒度不同而已。
# 三、结构层
在结构层，要考虑两个问题：信息结构 + 交互设计
## 信息结构是指信息的组织方式。
我们的产品都会很多内容，大脑处理信息的第一步就是归类，如果内容不分类的话，会造成理解困难。所以我们必须把这些内容以某种方式归类和组织起来，最后呈现给用户的时候，才能让用户容易理解和接受。在进行信息架构的时候，具体的结构方式有层级结构、矩阵结构、自然结构、线型结构等，我们可以根据自己的产品特点来进行针对性的设计。
## 交互设计
我认为做交互设计最重要的一点就是设计用户体验地图，就是特定的场景下，用户和产品发生交互的完整流程，以及流程之中的触点。
交互设计要遵循目标用户的习惯，对此我们需要对用户的行为习惯有深刻的洞察。假如说我们的目标人群是老年人，就必须考虑到老年人视力普遍不好，对输入键盘不敏感的特点，有针对性的进行交互便捷性的设计。
# 四、框架层
在结构层，我们对产品的交互方式和内容组织方式进行了一个大概的设计。那么在框架层，我们需要根据信息结构和交互流程来设计导航结构及界面元素。
## 导航设计
导航设计就是要定义页面之间的链接关系和调用规则，必须是基于信息结构来做的，目的就是让用户在使用产品的时候有位置感，让用户知道自己在什么位置。导航其实相当于是一个产品功能的地图，让用户始终有个确定感，知道自己下一步可以到哪里去，知道上一步怎么返回。具体而言，导航栏、首页、链接等，都可以是导航设计的一部分。
## 界面设计
界面设计要做的就是选择合适的界面交互控件，以体现在交互设计过程中定义出来的设计理念。这些控件既能够让用户易于理解其含义，又能够让用户方便快捷的完成任务。
在框架层，有一个很重要的工具：线框图。线框图可以说是上述的界面设计、导航设计的结合，是产品的草图，更是低成本验证工具，我们可以在这个阶段使用线框图来做早期的用户验证，最低成本的排除一部分功能，降低产品风险。
# 五、表现层
表现层就是我们通常所说的用户体验了，是用户对产品的直观感受。在这一层，可以通过设计产品的配色方案、排版、对比、风格统一，将产品的风格完整呈献给用户。目前表现层最先进的领域语言框架是Design System。通过一整套良好定义的Design System，设计人员和开发人员可以达成空前的一致。
至此，一个完整的数字产品就设计完成了。
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