正值暑假，又到了小朋友最开心的日子，越来越多由于工作繁忙无法请假的家长选择“无成人陪伴儿童”服务，将孩子“邮寄”至目的地，既方便了家长也节约了交通费用。
关键词：UM
无成人陪伴儿童 Unaccompanied Minor，又称邮寄儿童 ,简称UM，是指乘机时已满5周岁未满12周岁，且无年满18周岁的成人陪伴同行的儿童。
为了做好UM服务,一般航空公司对每一航班最多承运的UM都有人数限制。如国航规定，每个航班最多可接受5名年龄已满5周岁未满8周岁的无成人陪伴儿童，对于年满8周岁的无成人陪伴儿童无数量限制。厦航规定，737飞机执行的航班，每一航段最多可承运5名无成人陪伴儿童，757飞机执行的航班，每一航段最多可承运8名无成人陪伴儿童。
由于承运无成人陪伴儿童航空公司都需要旅客填写申请书，申请书上需由申请人填写接送人员的姓名、地址、联系电话等信息并进行相关事项的承诺.如由于所列接送人未按规定进行接送，造成儿童无人接送时，授权承运人可以采取必要的行动，包括将儿童运返始发站，并且同意支付承运人在采取这些行动中所垫付的必要的和合理的费用，所以无人陪伴儿童的运输都需要申请人事先在航空公司直属售票处提出，填写UM表格。
当好“机场临时妈妈”作为空中服务和两地家长之间衔接的桥梁，地面服务在这中间起到了至关重要的作用。为了更好地与小朋友交流，地服客运部门会尽可能安排有育儿经验的女性服务员，担任“机场临时妈妈”的角色，航班到达后，从乘务员处接到孩子，帮助其过边检、提行李，带出到达区域，与其家人进行交接，接机人必须是UM单据上列明的监护人，服务员将请其出示有效证件，核对无误后才将孩子交至接机人，并需其在UM交接单上签字。
对于出发航班，服务员从值机柜台接到孩子后，保管孩子的证件和登机牌，陪同儿童走特别通道，协助其办理联检手续，至登机口后，共同候机，全程陪同，登机开始后，孩子在服务员的陪同下优先登机，并与乘务长交接，将儿童的证件和登机牌交与乘务长，签字确认。若遇有航班延误等不正常情况或到达站接机人员还未赶到等特殊情况，工作人员都会及时给家长进行通报，以避免家长着急，并会指定专人陪伴UM，陪小旅客讲故事，提供其图书及玩具。
温馨提示：经过申请的UM可在乘机当日凭航空公司签章同意的申请书到机场办理乘机手续。建议旅客提前一小时左右办理乘机手续或先办理乘机手续待至起飞前一小时左右再将UM交由我们的服务人员，以便UM与家人有更多的相处时间。
办理手续时需带好户口簿或学生证等相关证件，值机员办理时会填写四联的《无成人儿童服务交接单》。办完后值机员会给小旅客发一个胸包挂在胸前，内装有证件、登机牌、交接单以及家长需要说明的材料等以便于各接送站和交接点及时识别并保持联系。工作人员会给UM安排前排座位以便乘务员照顾。
网友评论