积极回应

这一课，走到了承上启下的一讲。通过结构化倾听，听懂了对方的意思;通过三步确认法，让对方知道真正听懂了他的意思。现在，要根据掌握的信息，给对方作出针对性地反馈了。

第一. 回应的第一句，永远是给对方传递一个肯定。

第二.积极回应四个步骤：

对方提出的诉求，你愿意去满足他，你能够去响应他。这个时候，方式就很简单了。我总结了一个公式，总共四步:

1.确认对方需求

2.肯定对方需求的合理性

3.我准备怎么行动

4.结尾保持开放性：我现在是这样想的，您有什么建议?

第三.面对艰难回应的三个办法拿回沟通主动权：

1.换时间：这个真的很重要，比如今天和副店沟通就不能在下课时间在休息区的时候，不然她们根本没听进去，

2.换场合：应该找一个比较安静和比较放松的环境里，比如私教室

3.换角色：比如在给副店沟通的时候，我们不知道这个维护方法行不行无法抉择时，可以把问题抛给大家说你们觉得呢？这个维护体式可以吗？或者你们有没有更好的维护方法和时间段？