“你好，执法局吗？俺家周围有人大晚上劈柴生火，周围都是烟啊！”
昨夜，21点26分，区执法局值班室接到市民投诉。反映泡崖工业大学南门有商贩趁夜占道生火烤地瓜，产生大量烟尘，影响周边空气质量。
21时30分，泡崖执法人员在接到值班转拨电话后，第一时间到达现场进行调查处理。据了解，投诉人反映情况属实，现场确有一辆电动三轮车和烤地瓜用具。执法人员现场要求当事人立即改正违法行为，并及时进行了宣传教育。当事人认识到自身错误后及时撤离，并承诺日后坚决杜绝此类违法行为再次发生。
21时50分，“真快啊！这大晚上的，太谢谢你们！”当局值班工作人员向投诉人拨打反馈电话并说明情况时，投诉人对处置情况表示满意和感谢。
从接件到执法人员到达现场，4分钟；从处理案件到完成反馈，20分钟。行动之迅速充分体现了执法局处理群众关注热点的决心和行动力。今年，区执法局将着力加强市民的投诉举报处理工作，使执法队伍不断向标准化、专业化、高效化迈进。
处理前后对比
24分钟解决市民环保投诉并反馈
24分钟解决市民环保投诉并反馈
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