小儿生日的那天，去同事推荐的一家很火的蛋糕店去取蛋糕，刚开始在微信里跟这家店的客服聊天，说因为蛋糕上的小孩玩具需要在网上订购，所以需要提前一个星期下单，如果当天或者提前一天订购，是做不出来的，当时以为是一种促销手段，只是为了尽快让你将定金付过去，好多一笔生意，而且反正早晚也要订购一个，于是不管商家出于什么目的，我还是早早的将定金转过去，让对方安排做蛋糕，
等到了去取蛋糕的日子，按照约定卡着时间点提前十分钟过去，没想到，人家店面的生意果然如同事所说的那样，人来人往络绎不绝，当然，因为我提前到了一会，蛋糕还没有做出来，在等待的十几分钟内，最吸引我的是不店面的布局，蛋糕的样式，以及前来选购的人，而是那个忙碌而有序的收银员。
她可以一边手脚麻利的给蛋糕贴标签，一边给前来购买的客户介绍产品，然后还能顺带给其他的客户把款项结算清楚，如果看着小小的柜台前站的人太多，就安排前来选蛋糕的人去另一侧看蛋糕的模型和样式，让等待取蛋糕的人在就近座椅休息，顺带给那些排队的带孩子的先结算账单，这一套动作安排下来行云流水，一气呵成。
在等待取蛋糕的时候，有一个顾客前来询问大概蛋糕多长时间可以做好，于是有一个新手服务员开始问里面做蛋糕的师傅，蛋糕大概多长时间可以做好？里面的师傅说：得看具体情况， 不忙的时候半个小时就做出来了，忙的时候就不知道了。
这个时候这个熟练的柜台收银员问这个顾客：您是要定蛋糕吗？定蛋糕的话，提前告诉我们选好的款式，你说几点过来取，到时候过来拿就可以了，
然后这个新来的顾客说：是这样的，我们家离这里比较远，所以想问问过来取得等多长时间。
熟练的柜台收银员：没事，你在生日那天提前俩三天定就可以，到生日那天，您说什么时候过来拿，我们当天给您在那个时间点做好， 你可以加我微信，里面有蛋糕样式，到时候和家人选好微信告诉我一声就可以了。
于是这个顾客就加上了蛋糕店的微信，然后还特意叮嘱一下这熟练的收银员记得通过。
而此时，那个新手的营业员还在跟里面的蛋糕师傅核对客户是要什么蛋糕，是定好了，还是没定，是过生日用的那种还是普通大锅炉烤出来的面包。。
等熟练收银员告诉这个新手已经解决了，该忙别的事情了，这个新手还一头雾水的想要询问和解答客户的问题，
这也许就是新手和有经验的人的区别，虽然都是按照实际情况出发，新手因为没有以往的经验认知，所以只是个传话筒，而传话筒却又不能将客户真实的意图转告给里面的面包师傅，所以面包师傅需要回头再确认问题，但是一个有经验的销售人员会直接猜想到这个客户问这个问你题所要解决的疑虑是什么，以及如何巧妙地应对。
这让我想到了之前跟工厂的人确定货物交期的问题，
这个时候，采购人员说，什么时候交货得取决于咱们什么时候付款给下边的配件工厂，然后看人家的安排进度，才能知道咱们这边的进度，
然后生产部主任说：看配件到的时间而定，如果配件齐全，这点货几天就能做出来，
他们说的是实情吗？是实情，但是实情能解决客户的疑虑吗？客户询问交期的目的就是想知道大概什么时候货可以好，但是这俩个人的回答是具体情况，但是解决不了客户的疑虑，反而还会给客户制造焦虑，
这个时候，工厂领导说：通常情况下40-50天内可以交货。
这才是客户要的最为真实的答案，采购人员和生产主任只是依据事实，但是却没有总结以往交货经验的认知，所以他们也挖掘不到我们需要问的关键点，即使你告诉他们客户需要大概的天数，他们也说不出来，只会告诉你什么都有变动，不同单子做的时间不同，可是不同到哪个程度呢？他们依旧说不出来，
所谓的术业有专攻，大概就是这个意思吧。采购人员可以清楚的告诉你这个配件谁家的货比较好，生产主人可以告诉你如何可以快速的安装一辆车子，省时省力，但是让他们去解决客户的问题，恐怕只会越来越麻烦。
所以这也大概就是为什么很多企业喜欢招聘有经验的员工，尤其是对本行业本产品熟悉的人员，这中间不仅可以节约时间还可以提升效率，最主要的是可以一阵见血的看出客户所要解决的问题和关注的点在哪里。
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