心态决定状态

  销售过程中会遇到形形色色的人，作为一名销售人员一定要注意自己的言行举止，保持微笑。

    这是国庆节期间的事，一名顾客在9月份的时候买了一件红色裙子（当时加了微信)其间换过一次换了一件绿色的裙子（这名顾客买的时候试了一上午，换的时候又试了几个小时）最终决定换绿色的裙子，谁知晚上发微信跟我说：裙子的肩膀一边大一边小，我看了一下说：美女，明天帮你到店里看一下其他的有没问题，不行就帮你重新调一件，她说：可以。第二天到店面我就看了一下其他的有件不是很明显，我就拍了照片给她看，她又说：领子也是一边大一边小。我这时心态就发生了变化，买件衣服哪来这么多事，这么挑剔，到谁家也买不到衣服，我就把这事给店长说了，店长说：帮她重新调一件吧，挑剔的顾客就尽量满足她的需求。后面又跟她说了一下，重新调一件给她。

  过去了半个月了，她又来了，拿着裙子说：你看一下这裙子我就洗了一次就全都抽丝，我看了一下微笑着说：你是怎么洗的，顾客说：我老太用搓衣板洗的，我说：美女，你这真的是你洗涤问题不是我们的衣服质量问题，我们这裙子卖了这么多件重来就没有顾客反馈会抽丝，她说：那我别的衣服都没事，就你家衣服这样了，（当时心里真的想说：你自己怎么弄的我们哪知道）这时店长也来了，看了衣服也是同样的感觉，这衣服就是她洗坏了的，（肯定和什么硬的拉链什么一起绞的。心里这么想的）顾客的态度又很强硬，她说：我要换一件又不是要退，店长说：这样吧，我申请一下，过一会店长说：你换一件吧，于是就又开始帮她找衣服，试了一个多小时一件都不喜欢（当时心里就崩溃了，答应给你换了，还这么多事）顾客说：我改天再来吧，店长说：行吧。

    过了几天好死不死又在我班上顾客来了，我微笑着说：来了，顾客说：我试试外套吧，就这样我把全场外套全都拿给她试了，又拿的衣服裤子给她配上，又试了一上午终于说：就拿这件外套吧，我就说：你这裤子搭的挺好的一起带着呗，顾客说：不用了，裤子家里多呢，我说：好吧，于是帮她做了换单。

    后来我就和店长说：我觉的这名顾客太事了，重来没遇过这种人，店长跟我说：凡事站在顾客的角度考虑，遇到挑剔的顾客我们都要以一样的方式去面对，尽量做到顾客满意。后来想想，做销售肯定会遇见各种各样的顾客，自己的心态决定自己的状态。