二十、正确表扬
表扬就是表扬，不说但是
需要批评找时间另说，不要混在一起
孩子是父母的复印件，复印件出了错，一定是原件出了问题
一个家庭教育的最高境界：温柔但是有边界
二级反馈最大的敌人就是“但是”，我们总是在轻描淡写的说完别人的优点之后，浓墨重彩的表达对方仍需要改进的地方。甚至给予对方很多负面的反馈，这往往会让对方丧失信心。打败这个敌人最好的方式就是尽可能的做到给予对方完整的肯定。
二十一、给予员工完整的肯定
孩子在两三岁学习词汇的时候先要教会他情感类词汇什么是爱、耐心、愤怒等等。通过二级反馈给予孩子情感类的引导《你就是孩子最好的玩具》
二级反馈的第二个难点在于我们经常会弄错表扬内容。正确的表扬应该是表扬过程做事的过程和动机，而非结果。教育孩子和管理团队是相通的，都可以使用情感引导的方式。1：告诉对方什么是对的；2：帮助对方作对；3：肯定对方并且告诉他为什么这样做是对的；
二十二、给予反馈的标准工具（其实就是批评人）
我们的管理者经常提到我做事对事不对人，一句话而已，事儿是人做的比较难做到对事不对人
西方用的是工具来做到对事不对人叫做BIC
BIC
你的某一个行为导致了什么样的影响（短期）从而会产生 什么样的后果（长期）
B（行为）：当我们要说出对方错误的行为的时候优良中表达方式一种叫做事实，另一种叫做观点。事实和观点要分清楚，请用数据事实来说话。什么叫做事实就是发生过的事儿就叫做事实。例如：小张你最近经常迟到？小张你最近工作状态不太好。这两种方式都属于观点；事实：小张我看了一下考勤记录，上周 你有三个迟到，今天咱们是9点上课你进教室的时候是9:30
I（影响）：事实的影响，短期的、局部的就能够看到的负面的结果，一定要跟这个人自身的利益挂钩。例如：这样下去的话我担心咱们班的班风会涣散
C（后果）：长期影响也就是后果：不利于你在咱们班的形象
表扬人就是二级反馈
批评人就是BIC
开会就是六顶帽子，头脑风暴
布置工作说五遍
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