一、什么是角色模型？【来自《在你身边为你设计》】
角色模型根据基本属性、使用习惯、目标需求等特征将用户进行分类并形成典型角色，每个角色都代表一群真实的人物，人物角色概括了用户调查发现的一系列数据和信息，而且栩栩如生。
【心得体会】根据当前业务和需求场景进行划分（要对设计有价值）；模型的划分需建立在充分了解用户的基础上；模型是帮助项目成员对用户有一个更具象、生动的了解。
二、角色模型必须包含哪些内容【来自《支付宝设计精髓》】
1.核心使用场景
2.用户行为轨迹
3.获取目标任务的渠道与核心路径
4.使用过程中的痛点以及障碍
拿挂号举例
三、如何建立persona
a） 定性研究：保证广泛收集信息，并注意挑选区分用户的特征属性。
b） 定量研究：收集各个属性的定量数据，保证样本量及代表性。
c） 聚类分析：挑选关键属性进行聚类，将用户分成几类，保证聚类参数在最佳范围。
d） 角色描述：根据典型特征及其他属性对每类用户形成角色描述。
四、如何检验模型？
调查实际用户，随机邀请一些用户进行访谈调查，看是否能归到某一类角色模型中，如果随机抽取的用户都能较好地分到已有模型的各类用户中，也就证明模型具有很好的效度。
五、典型PERSONA
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