01 “处事不惊”的应变能力
作为客服人员每天都要面对着不同的业主，很多时候业主会给你带来一些真正的挑战。比如一些业主来电时，由于自身的问题没有得到满意的解决，或者是在沟通过程中与客服人员之间由于信息不对等而造成的误解，都有可能让业主勃然大怒。
业主来电只顾发泄，言辞可能粗鄙难听，但如果一开始就被客户言语吓到，只会越来越紧张，从而慌了手脚，处理问题自然不顺畅。
而一些经验老道的客服人在遭遇这样的情况时，往往能够做到宠辱不惊，不受业主情绪影响，保持平常心态，很稳妥的去处理业主问题。不仅缓解了业主情绪，还有效帮助解决了业主问题。
这就需要具备一定的应变能力，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处事不惊。你要知道，真正让你成长的，正是那些问题最多，叫声最大的客户。
02 挫折打击的承受能力
客服是一个打击感与成就感并存的行业，今天让你满足于客户的满意，明天就可能被否定，被骂。
如果没有抗挫折打击的承受能力，那么很容易在与客户沟通中遭受挫折情境时，无法摆脱和排解困境，从而影响自身的心理和行为。在面对业主的投诉或是抱怨时，客服应当保持积极、乐观、正能量的工作态度。
03 情绪的自我掌控调节能力
情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢？比如，每天接待100个业主，可能第一个业主就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落，你也不回家，后边99个业主依然在等着你，这时候你会不会把第一个业主带给你的不愉快转移给下一个业主呢？
这就需要调整自己的情绪，因为对于业主你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要。如果不具备这样的能力，从事客服会很痛苦。
04 满负荷情感付出的支持能力
什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个业主都提供最好的服务，不能有保留。
不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。你对待第一个业主和对待最后一个业主，同样需要付出饱满的热情。
05 善于发现客服工作价值的能力
了解所做的事情的意义会让自己更加有动力，对自己做的事情，别人是否认可，远没有自己认可重要。
客服工作看起来很简单，深究起来其实我们每天都在帮助他人。因为你成功的安抚，让暴躁的业主不再发脾气，因为你简单的一句话，帮助客户获取最大的利益。
我们在客服工作中，不是只有枯燥和吐槽，学着换一个角度去看待问题，善于去发现在客服工作的价值，才能去肯定自己，从而更好的去从事这份职业。
06 积极进取永不言败的心态能力
什么是积极进取、永不言败的良好心态？客服人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整客服人员外在呈现出来的能力，必须要有一种内在的东西做支持，而这种内在的东西就是素养。
07 善于总结的能力
在客服工作越长，你会在工作中逐渐形成自己独有的工作方式，包括对服务的理解，与客户沟通的技巧等等，这些都是在你的客服生涯中，总结出的“宝贵经验”。
我们只有善于总结和整理，而不是局限于已经知道的经验知识，才会让自己在客服这个行业有所提升。
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