我学会了吵架

        11月2日下午，我和父母来到哥哥居住的小区——星城国际。楼下的草坪物业已铲除，物业师傅正在铺花砖。

        我走上前去，仔细询问师傅还有哪些活计要忙活。师傅说:“这栋楼就是铺这楼前的花砖，其他的活没有了。”我心想，哥哥楼前的泥坑问题还是解决不了。

      说起这个泥坑问题，还要从哥哥15年住进这座楼房说起。从那时起，我就在不间断的给物业反映这一问题，一直到现在还没有解决。哥哥一年在家里也住不了几天，所以这件事一直搁浅着，至今无果。直到今年九月份物业反复催缴物业费，我们也是拿这个问题和物业交涉，只要物业把这个问题解决了，就立缴物业费。最终我们没有抗衡到底，把物业费全额缴了。他们声称留下手机号码，给上面领导反映问题，一定准时解决。

我学会了吵架

      当今天我们撞见物业正在旁边修铺花砖，原以为会把我们的问题解决，谁知道又是等待。并且物业师傅告诉我，你这样简单的反映解决不了的，必须拿出强硬的态度来，让他们意识这个为题非解决不可。如果不解决，作为业主就要投诉他们。他们可能解决的还快点儿。听了师傅的指点，我心存感激，觉得师傅真善良，能够替业主着想。

        走在去物业办公室的路上，我在想，是物业客服没有给领导反映，还是领导不重视业主的问题。

我学会了吵架

        不觉间，我迈进了办公室的大门，只见三位客服坐在电脑桌旁，一位在悠闲的磕着瓜子，一位在喝着茶叶水，和一位正在化妆的时尚女聊天。看见我进来，茶水女，抬了抬眼皮，漫不经心地说:“交物业费吗？”

          “不是”我有点厌烦的说，“给你们反映的问题，什么时候给解决啊！”

      “什么事情?需要登记，然后上报，等待解决。”一副官腔十足的模样。还是在走流程呀！听她这么一说，不由得我怒火中烧。嗓门顿时提高了，和她们理论起来了。

    “什么服务态度呀？顾客就是上帝，你们是怎么对待上帝的呀！交物业费的时候，你们多有耐心，现在什么态度呀！只收费，不帮业主解决问题，以后是不是不用交费了。”和她们几番理论后，我推开门回头说了一句，把问题尽快解决，不然投诉你们，然后扬长而去。

        我又回到楼底下，看到几位师傅还在忙活着。一位师傅说:“怎么样，什么时候给你铺砖?”“不知道，没找到管事的领导，这事还真能拖延着啊！”正在这时候，从西边走来一位维修电工，曾经和我在一个单位待过。他小声告诉我，“得找主管领导，我给你个手机号，打电话就行了。”“哎！这叫什么事啊，花钱找麻烦。真是最差的物业公司！”

        电话打完，我觉得领导的态度不错，很诚恳。先给我说对不起，再说工作的疏忽，给业主带来麻烦敬请谅解，一定尽快解决，让业主满意。

    同样的一件事情，处理的方式不一样，说话的态度不一样，结果就不一样。处在工作岗位上员工，要恪尽职守，做好本分工作，这样工作才能顺利，心情舒畅，客户也会满意度极高。