对于定位私域流量的企业来说，社交电商是个热词。
社交电商是指通过网络平台，或电商平台的社交功能，将关注、分享、讨论、沟通互动等社交化元素应用到电子商务的购买运营中，更好的服务用户，完成交易，形成一个完整的闭环。社交平台所创造的巨大流量入口，互动分享的价值，消费者在社交网站上话费的的时间越来越长，以社交为入口的购买习惯也逐渐形成。
社交和信任
在谈到社交电商的时候，我们必须了解一个概念，就是信任。
什么是信任？
信任不是一种只凭主观意愿和喜好形成的心理现象，而是一种基于社会互动的社会行为，有着典型的社会性属性。只有人们相互交往、相互沟通，才会产生信任的问题。
信任能够减少关系成本，增进厂商、渠道成员、消费者的交易利益，注重交易伙伴的诚实、善良等信任品质变量。提出信任是信任者确信被信任者会实现其需要。信任是对交易伙伴善意、诚实、可靠等信念的判断，即认为对方会执行有利于己方的行为，而不会进行损害交易伙伴的非预期行为。
信任内含特征：
[if !supportLists]（1）[endif]信任意味着信任方承担因授信而产生的风险和弱点，是非理性行为；
[if !supportLists]（2）[endif]由于信息不对称和有限理性，信任者只能凭借个人或社会信号机制
来预测正面行为结果出现的概率，故信任是主观测度；
[if !supportLists]（3) [endif]授信结果对信任者具有价值是信任存在的前提，这种价值体现在经济、情感、认同、美学等方面。
信任也是一个多维度背景变量，正直、仁爱和能力构面被昔遍提及。
正直是指被购物网站会怀着善良意图与消费者签订契约，提供真实、准确的交易信息，交易行为符合一般的社会交易准则；
仁爱是指电商平台对消费者的付出，超越自身利益的考量，包括对消费者的责任心和同情心，它可以减少交易不确定性和避免机会主义行为；
能力是购物网站是否胜任消费者委托行为的胜任程度，消费者根据过去的经验，包括自身体验或他人转述，进行判断。
信任本质上是社会复杂性的简化机制，降低交易过程的不确定性，节省交易成本，
用来替代法律和习俗，促进合作和人际交往。
我们倾向于维持一种“有限理性”的状态，寻求一个基本满意的方案，减少做决策过程中的成本（时间、精力）消耗，满足于一个看起来不错的解决方案。
消费者为了减少时间和精力成本最通常采取一个可信任的人的意见进而做出购买决策，这是我们在生活中很经常面对的情况。社交电商打破传统的冗长的购买决策流程，发挥让消费者信任的角色。
护肤导师与用户建立的信任关系
精通皮肤知识的伊的家护肤老师和你交换了她的护理心得，在互动的过程中不断的建立信任关系，引导用户进行理性消费，这一个简单的闭环就是社交电商的逻辑。护肤导师充当导购的角色，如上所言，如果社交电商长期维护好客户，建立信任需要的是正直、仁爱和能力，那么伊的家护肤老师在服务客户的过程中，首先需要以自己的专业护肤知识，切实帮助客户建立系统护肤策略，沟通中换位思考，具有同理心，真心帮助客户改善皮肤状态，护肤导师通过自身的知识有效的帮助客户改善肌肤状态，达到用户的“预期”或者是超出“预期”这都是建立长久信任关系的本质。
商业模式与消费
这几年有过大型品牌操盘经验的人肯定知道品牌的顶层设计是商业模式。
相比起要上淘宝，或到线下商店，越来越多的人选择在熟人手里或者熟悉的群里买买买。
熟悉做社群、社交电商的伊的家，从一开始就确认了一个正确的商业模式。
伊的家副总裁高莉英认为要始终坚持做做“品质社交电商”。
在解决了陌生人信任的问题后，就要用优质的产品吸引用户，毕竟用户只有产品忠诚，而没有品牌忠诚，一个连产品都做不好的企业，是无法长期生存的。
在产品选取上，伊的家精选17国优质原料，与一线国际大牌同厂同源。与顶级原料商、供应商合作。2016年6月伊的家旗下妍膳美荣获法国罗赛洛颁发的中国区“优秀品牌商”奖牌。2018年3月，伊的家战略入股创美抗衰老研究院。2019年，伊的家荣获了化妆品高质量发展大会颁发的“匠品奖”。
也正是这些高质量，高品质的把控，为伊的家赢来了客户的口碑和复购。
互联网的流量红利正在减少，很多互联网公司大喊用户下沉，平台下沉、品牌下沉，即使像社交电商这样稳定增长、市场广阔的商业模式，也由于玩家众多，陷入竞争。以流量转化为主已然成为用户运营为主，深挖用户心理和需求，不断的满足用户的需要，超过消费者的预期，才能长久的维持信任关系。
在人力成本极高的环境中，伊的家聘请和培训专业老师为女性一对一开启全方位精致护理，把成本放在了打造社区，获取用户的信任上，以用户为主导，用实际行动维护用户的利益，满足用户的需求，不断的帮助更多女性塑造更加完美的自己，坚持“由内而外打造精致女人”。
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