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面对反馈延迟最好的办法是只操作一次

面对反馈延迟最好的办法是只操作一次

作者: 黑雨赋能 | 来源:发表于2021-11-26 06:37 被阅读0次

    前面说的,是我们希望推动系统变化的情况。还有一种情况正好相反,就是我们希望系统保持稳定,但系统的调节回路失效了,系统被一个莫名其妙的增强回路所驱动,越来越失控。比如俗话说的“千里之堤,毁于蚁穴”“一针不补,十针难缝”,以及著名的“破窗效应”,都是说的这个道理。

    你对系统施加一个影响,它的结果往往会在很久以后才会逐渐显现。最典型的就是人口政策,无论是出台限制生育的政策还是鼓励生育的政策,人口的变化趋势都要到几十年之后才能够被扭转。如果系统存在严重的反馈延迟,那么显然用试错法就不管用,还可能让问题变得更加严重。

    我们通过一个直观的例子来看看,反馈延迟到底是怎么发生的。你住酒店时有没有遇到这种情况,就是淋浴喷头和热水器之间隔得很远。当你往热水方向转动水龙头,等待了几秒钟,但水仍然是凉的。你以为是水龙头没扳到位,于是继续往热水方向扳水龙头,这时候,热水突然来了,把你烫了一下。你赶紧往冷水方向扳,没有用,你又继续扳,结果过了一会儿,水又太凉了。

    经济学诺奖得主托马斯•谢林举过一个例子:冷战期间,苏联成功发射了一颗卫星,让美国感觉到危机,认为本国的科学家和工程师人才严重不足。于是,美国政府资助了一个“人才培养计划”,从高中阶段开始培养理工科人才的好苗子。问题在于,高中生需要六年才能培养成材,也就是说,系统存在六年的反馈延迟。在这六年中,美国的理工科人才继续严重缺乏,于是政府持续加大这个“人才培养计划”的规模,结果招收了过量的理工科学生。六年之后,大量的理工科毕业生找不到理想的科研工作,这大大打击了新一代年轻人的科学热情。接下来的好几年中,选择就读理工科的学生大大减少,再过几年,美国又陷入了理工科人才的短缺。

    同样的道理,企业的很多决策,比如招募一批新员工、增加一条生产线、研发一个新产品、进入一个新市场,等等,都会因为反馈延迟而出现比较大的决策偏差。事实上,整个经济系统的周期性波动,很大程度上就是由反馈延迟引起的。如果你不了解系统的反馈延迟特性,就很容易出现误判。

    对反馈延迟的第二个应对办法,叫做“吃两片阿司匹林,并等待”。我们知道药效会有延迟,所以会耐心等待,不会每隔五分钟就吃一次药。但是,当订单迟迟不到,你害怕热销货被别人订光了,所以在等待期间你会继续追加订单,导致后来仓库爆满,然后连续好多天不下单,这是库存出现震荡的根源。所以,当发生系统变化,一定不要连续地踩油门或者踩刹车,只操作一次,然后等待结果。

    此外,还有最后一个办法,就是缩短反馈延迟的时间。日本精益制造的一个关键词叫“及时生产”,英文是“just in time”,它的本质就是减少系统的反馈延时。反馈延迟越短,系统的反应就会越敏捷,也就不需要大量的库存来对系统进行缓冲。如果把及时生产做到极致,就可以实现“零库存”。当然,不是所有的反馈延迟都可以被改变,比如前面提到的人才培养系统,它的反馈延迟就是刚性的,人为改变不了。

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