职场沟通的两个技巧

职场的“职”字，左边是“耳”，右边上部分是“口”，下部分是“八”，这就说明职场中既要用耳朵听，又要用嘴说，有时候一张嘴还不够，还要八张嘴来说，这就说明沟通的重要性。

好的沟通可以使工作顺畅，人际关系和谐，下面是职场沟通的两个技巧：

一是同理心技巧。

这就是不要一味地从自己的角度出发看问题，还要充分考虑对方的立场、对方的处境，同理心也就是将心比心。

我们常常说立场坚定和态度鲜明，是指在大是大非的原则问题上，在日常工作中，遇到的主要是工作上的沟通与协调，同理心就显得很重要。

部门经理接到客户投诉小李的电话，客户怒气冲冲地投诉小李传递单据滞后，对客户工作带来了影响，经理放下电话，火冒三丈地把小李找来，劈头盖脸地说：“怎么搞得？客户都投诉你了，客户丢了你能负起这个责吗，还想不想干了”，小李听了，不知是内火上升还是巧合，当时鼻子就流血了。

实际上，我们都知道，那段时间是节日前，行业特点是节日前货量就暴增，小李工作量骤然加大，经常加班，更重要的是他媳妇刚生了孩子还在坐月子，晚上小李还要起来照顾娘俩，休息不好，工作和家里的事情搞着他最近一团忙乱，工作上也就出了小差错。

如果部门经理用同理心的方式来沟通，那可能效果会完全不一样，特别是这位经理还是女性，更有谈话的优势。

假设场景是这样的：部门经理和颜悦色地说：“最近很累吧，照顾大人孩子不容易啊，晚上要起来几次？最近货量又多，能忙过来吗？需不需要把你的工作匀一部分给其他同事？”

小李听到这话，即使不感动，心里也很暖和，他肯定会说：“谢谢经理，家里的事情我会克服的，其他同事也都很忙，我能把工作干好”。

这时候部门经理浅描淡写，看似无意地说“某客户给我打电话了，说某个单据给的有点晚，客户说你一向服务非常好，他们很满意，只是这一次晚了些，他们不方便直接问你，就打电话问我，问你最近是不是有什么事，我和他们解释了你最近家里和工作的情况，客户很理解，说让你注意休息，对你的服务他们还是满意的。”

小李听了后非常感动，说“经理你放心，我会好好努力，这次给单据确实晚了，我一定吸取教训，绝不会再出现第二次”，经理满意地点点头。

如果经理用这种沟通，那么效果完全不同，既笼络了人心，又点出了问题。

部门经理要懂得：批评员工的权利是公司给的，是职务给的，但是，要赢得员工的尊重，是需要自己努力才能得到的。

二是选择题的技巧。

这种技巧特别运用于和领导的沟通，不能给领导疑问句，要给领导选择题。

举例来说，总经理要到上海出差，让你订机票，你就不能问：“王总，您订哪个航班，您把航班号告诉我”，而是问：“王总，您要什么时间到达上海，是上午到达，还是下午”，总经理说：“下午三点左右到就行”，这时候你再说：“好的，那我查一下航班”，等查完后，你把几个候选航班，也就是选择题给总经理：“王总，有几个比较合适的航班，有10点起飞的，有11点起飞的，还有11点半起飞的，您选择哪一班？”

这就是给领导选择题的技巧。不能够把问题原封不动的抛给领导，而是要列出几个方案供领导选择，结果无非就是领导选择其中的一个，或者领导重新给出个方案，这个时候就是学习的过程，分析一下领导为什么会给这个方案，这个方案比自己的方案好在哪里，这本身就是一个学习和提高的过程。

当然了，职场的沟通技巧远远不止这两项，只要通过认真体会和琢磨，再加上实践，就会摸索出越来越多的技巧，使自己的职场之路越走越顺。