Angela Ahrendts
Burberry CEO Angela Ahrendts已经在提升Burberry用户体验方面扬名天下。她可以为Apple带来成效吗？
伴着熙熙攘攘的游客，伦敦摄政街的苹果商店座落在一个纹理分明的大厦里，华丽的店面被四面玻璃墙隔开，每一面墙上都印有Apple的Logo。没了这些Logo，你可能会错过里面的喧嚣。
这与位于纽约市第五大道的简约玻璃体有着鲜明反差，但也是苹果帝国400余家线下商店的写照。你可以在每家商店购买相同的设备，而每家商店都是独一无二的。
沿着London的苹果商店直下便是Burberry，由豪华家具装潢而成。除了木门上表面抛光的铝雕刻外，主要是手提包和衣饰，充盈出一片优雅与温情的氛围。
从这些伦敦的建筑中我们可以略微窥探到这位苹果新任零售主管的思想。Ahrendts从2006年起上任Burberry CEO，创造了一种情感化购物体验的思想——一种巴宝莉散发出、又是苹果长期追求的元素。
LondonRegentStreet
『显而易见的是，苹果商店属于现象级成功。但是在过去的四五年里，我不认为他们的品牌形象名副其实，』McMillan Doolittle高级合伙人兼零售顾问Neil Stern说。『我认为她可以使二者的联系更紧密一些。』
自从一年前，苹果解雇了前任主管John Browett，就一直在寻找接班人提升销售业绩，而John只在职了九个月。和乔布斯一起想出Apple Store原型的Ron Johnson，虽然其迅速拿到JCPenney的最高职位，也因未能振兴在线商店而主动辞职。从那时起，这个位置便一直空缺。Ahrentdts将同时运营苹果的线上和线下商店，并作为高级副总裁直接向CEO库克汇报。据说她将在春季上任。
苹果公司拒绝让她接受采访。
据CNNMoney显示 ，拿着英国去年最高薪酬的CEO Ahrendts，成长于新巴勒斯坦工业区的一个中西部小镇上。据2010年人口调查显示，该处仅有2000余人居住。在她本人的描述中，被其『心灵母亲和哲学父亲』抚养成人，所以第一眼她给人的这种印象并不意外。在三月好莱坞的TEDx演讲中，Ahrendts重申『人类能量』的作用：『把这种能量想象成情感电流刺激。这种力量可以把普通人和他们的精神汇聚在一起，从而做到不平凡的事情。』她说。
看来能量就是这位Burberry CEO吸引库克的地方。在一份寄给公司的Ahrendts简介中，库克强调她『致力于品牌、文化、核心价值和正能量，带领巴宝莉进入繁盛时代。』
对于苹果而言，公司产品已经达到井喷式增长的瓶颈，在近几个月随着平板和智能手机市场的成熟而逐渐放缓。但苹果扩张零售业所做的努力却从未放慢脚步。去年苹果新开了33家实体店，前年苹果开了40家店。苹果希望扩大和分销市场，所以更多的店面将在海外开放。
而谈到多样性，Ahrendts在实体店销售方面刚刚声名显赫。『对于苹果商店来说，困难之一是由于产品为其自身代言，所以就谈不到零售经验。举个例子，iPhone自身就是主要着力点。』Stern说。他来自于一家奢侈品零售店。Stern认为我们在Ahrendts掌舵后期待看到的是对上流人士更多的产品展示与吸引。
部分看来，近年来在宣传其自身的iPad产品时，苹果已经在灌输这样的理念，用工具来取代静态产品的标签。公司推动消费者使用智能手机应用来搜索和购买产品，并让前台销售来引导他们。
不久以前，苹果将同样的思想融入产品。比如，公司的新标榜iPhone 5S可以选择金色，而更便宜的5C推出彩虹色彩可供选择。这和苹果那个黑白灰时代大部分产品的外观和质感大有不同。
当然了，Ahrendts理解视觉的层面，并不意味着她不熟悉数据和技术。她在2006年从Liz Claiborne调到Burberry之后，她将这个有着150余年的悠久品牌搭上了数字化快车。她为Facebook粉丝提供独家产品，实时Tweet有关巴宝莉的产品样例，将公司快速搭上了社会化进程。据《财富》杂志2012年6月期刊显示，她也将Salesforce和SAP这种企业软件纳入了公司系统中。
她甚至和Salesforce那爱好交际的CEO Mark Benioff有着『亲密』的合作关系。而后者拒绝为『花边』发表声明，反而发布了一个表示强烈支持的微博：
自从Steve 离世之后Tim Cook最大的雇佣就是Angela Ahrendts了。她是一个真正的远见卓识者，现在已经是Tim 2号和成功人士了。
——Marc Benioff(@Benioff)
2013年十月十五日
在Burberry，Ahrendts也在促进线上和线下的联姻。巴宝莉的artofthetrench.com就是一个让人们发自己穿巴宝莉风衣照片的网站。伦敦商店的一些货品有RFID标签可供消费者扫描到手机上看产品出厂的视频录像。在她的带领下，在2011年北京店的开业仪式上，公司举行了全息室内时装秀。
从买方的角度来说，苹果已经占据了足够多的市场。它只是偶尔在零售店卖卖，甚至把临时的在线销售搬到线下。人们花费数日甚至每分每秒争取在第一时间抢购苹果产品，这种后勤服务早就近乎完美。从这点来看，我们将不会站在实体展窗外面见到Ahrendts在改变采购和员工上所做的那些成就。
来源：CNET
作者：Richard Nieva
译者：Laughing Jacky.
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