搭班子：组织架构够敏捷，业务才能跑得快（一）

搭班子：组织架构够敏捷，业务才能跑得快（一）

马云曾说，宁愿要三流的战略加上一流的组织，也不要一流的战略、三流的组织。也就是说，再好的战略方针，没有好的组织落实也得不到好的结果。

01  符合业务的组织架构设计

关于组织架构设计，首先要知道两个原则。

1. 自上而下和自下而上要结合。酵母商学院把企业管理涉及的板块，以及这些板块彼此之间的联系归纳在一起，做了一张工具图，称之为酵母管理天地图。在图的左边有两个箭头代表企业运营的两个驱动力，一条自上而下的是使命驱动，代表企业的使命愿景，是企业创始人对未来的思考。在做组织设计的时候就需要考虑为了走到那一步，组织需要具备什么能力。另一条自下而上的是用户驱动，是我们的用户想要什么，反映到组织上就是为了满足用户的需求，组织要具备哪些东西。企业管理中无论是定战略，还是做组织架构设计，都需要将这两大驱动力结合起来考虑。

在商业中，面对利益的诱惑，知道不做什么往往比知道要做什么更重要。

酵母管理天地图

自上而下和自下而上就如同太极里的阴阳，关键在于两者相辅相成，缺一不可。

2.组织架构设计要保留弹性，也就是要跳出KPI做正确的事。在市场环境快速变化的时候，组织一定要保持弹性，不能把所有东西全部框死，这样才能适应市场的冲击力。

以上是组织设计的两个原则，即上下结合和保留弹性。

组织架构设计有哪些步骤呢？组织架构设计五部曲：业务分析，组织设计，岗位设置，人才盘点，运营机制。本节先来讲一下业务分析，即如何通过业务分析画出流程图。

组织架构设计五部曲之业务分析

组织存在的目的在于完成业务，所以要做组织设计必须先画出业务流程图，这样才能让设计出来的组织架构匹配业务。要画业务流程图需要看五样东西：一看客户，二看行业，三看自己，四看对手，五看技术。我们称之为“业务五看”。

业务五看

第一，看客户。客户是所有业务的起点、中心和终点。在看客户时有以下4个维度。

1.客户是谁、客户画像是什么。客户是什么样，我们的团队也要长什么样，特别是在前线。2.客户在哪里，怎么触达客户。关于客户在哪里，不仅要考虑线下的聚合，还要考虑线上的特点。在客户聚集的地方要有对应的部门负责接触客户。

3.向客户提供什么服务，建立怎样的客户关系，是一次性买卖， 还是长期陪伴，这背后的组织设计是不一样的。

4.反应，即如何在组织允许的前提下对客户要求做出高效的反应 。

第二，看行业。跟定策略一样，在做组织架构的时候也需要进行动态分析，分析行业的发展趋势。比如市场红利的迁移，是往线上还是往线下？在一二线还是五线外？

第三、看自己。看自己分为两部分，一是产品形态，二是组织能力。

产品形态要注意以下三条。

1.产品的标准化程度决定组织架构的横纵关联。如果产品是标准化的，那么组织架构的纵向关联就紧密。如果产品是定制化的，组织里面不同部门的横向联系就必须紧密，因为定制化的产品需要不同部门深入合作才可以进行， 这时候组织就需要扁平化。

2.市场要求的响应速度决定组织的扁平化程度。响应速度要求越快，组织里的决策层级就越少，扁平化程度就越高。

3.产品比拼的优势决定组织架构的复杂程度。看自己里面除了看产品形态，还要看公司的组织能力，要注意以下两点。

1.组织发展阶段。要明确你的企业现在处于什么阶段，是初创阶段，还是快速发展阶段或生存阶段。每个阶段的核心工作不一样，经营目标也不同。

第四，看对手。需要看对手的几个方面，他们的战略目标是什么，市场策略是什么，产品是什么，价格体系和占有率怎么样。当然最重要的是，要揣摩一下对手的创始人和团队的基因是什么。创始人是什么出身，喜好什么，当你们展开竞争的时候，他会怎样决策。

第五，看技术，要看未来的技术到底是什么。未来的技术决定了现在的产品方向，决定了我们现在要不要转型。

以上就是“业务五看” 。分析完这五个问题，我们以客户为中心，以使命愿景为方向，在过程中充分考虑我们的组织能力、竞争对手和行业变化，就可以画业务流程图了。

根据“业务五看”梳理出的中供铁军业务流程

这张图是怎么来的呢？结合“业务五看”为大家分析一下。

1.看用户。这张图里我们以接触用户为始，持续服务为终。

2.看自己。

3.看对手和看技术。

本节小结