一、问题是什么？
对于问题，先问自己几个问题再给出答案也许是更明智的做法。这是什么类型的问题？谁碰到了问题？问题是什么？或者说，此时此刻，问题的本质是什么？
初出茅庐的问题解决者总在还没定义好问题的时候就仓促地给出解决方案，迫于外界环境的压力，经验丰富的问题解决者有时也耐不住性子。在这种情况下，尽管他们能找出很多方法来解决问题，但是不一定对症。因此，先搞清楚问题的定义。
在实际操作中，一方面，对日常生活中自然产生的问题，不可能给出独一无二、完全明确的定义；另一方面，如果不能就问题本身达成一定程度的共识，几乎可以肯定，最后找到的解决方案无法切中要害。这种时候，一般都在为谁嗓门大、口才好或者资产最雄厚的人解决问题。
问题解决者的工作是为了别人解决问题。对于想成为问题解决者的人来说，入门的关键问题在于把单一思维模式切换成多重思维模式，即从“能解决一个问题的人”到“能解决很多问题的人”。问题是多方面的，要分析多个方面，从多方面定义和解决问题。
问题就是理想状态和现实状态之间的差别。理想状态是什么？ 现实状态是什么？ 这其中的差别就是问题所在。
二、定义问题
别把问题的解决方案误当作问题的定义，当这个解决方案是由你提出的时候尤其注意。即问题和解决方案是分开的，在定义问题时往往进入误区：只看到解决方案的问题，而忽略来问题原本的定义。这会导致自己的思维只停留在解决方案，而忽略了原本要解决的问题。
即使问题已经解决，你也无法确定你的问题定义是正确的。面对问题时真正重要的一点在于，你要知道，问题是永远得不到彻底解答的，但只要你一直在提出问题，就没有关系。从来没有什么东西是“最终解决方案”，也就是说要拒绝终点式思维，不断改进，不断优化，对于个人就是不断成长。
你永远无法确定已经找到的问题定义是正确的，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。
三、问题到底是什么？
每一个解决方案都是下一个问题的来源。 我们永远都没法避开问题。问题、解决方案、新问题循环出现，构成来无尽的链条。能指望的最理想状态就是新问题比我们“已经解决”的问题要好对付一些。我认为这个观点可以从两个方面来理解：
1）对于某一个项目，是在解决一个或者多个问题。通过提出解决方案，解决了原有的问题，但是势必会带来新的问题，但是相比于新的问题，老问题更重要，更迫切的待解决，新问题则更好对付。比如一个新项目解决了一些问题但是也会带来新的问题。因此面对一个项目，对于问题和解决方案，我们要搞清楚，原本要解决的问题，以及解决方案所带来的问题，两者那个更重要？
2）对于某个行业甚至整个社会，问题来自于满足行业或者社会不断更新的需求。比如物流行业，最开始人工记账，行业发展需要系统管理，系统管理不断完善，智能自动化设备不断投入，不断满足业务需求，不断优化改进。
某些问题最困难的部分就在于发现问题存在。
看看你对问题的理解，如果想不出至少三个可能有出错的地方，你就没有真正理解这个问题。在任何一个问题定义中，都有几百个点有可能被忽略，如果连三个疑点都找不出来，那么你要么是不会思考，要么就是不愿意思考。不要只是单方面的看问题，问题很可能是多个方面共同造成的。
设计者的工作就是事先为别人解决问题。
不要仓促下结论，但也不要抛弃第一印象。大多数不协调之处一经发现很容易解决。有些问题需要“有关部门”出马，但大部分情况下，不得不面对这些问题的人会成功找到办法。人类的适应能力非常之强，几乎可以容忍任何形式的不协调，除非他们意识到容忍问题不是唯一的办法。站在最终用户的视角，抛开自己既定的思维，去检验产品和流程。
每一次转换一次视角，都会发现新的不协调之处。
在把一项“解决方案”付诸实践之前从各个视角对其审视一遍，不是比等到出现灾难性后果才意识到问题存在好得多吗？要多视角审视自己的解决方案。
揭示问题解决过程的一个好办法是问一问：如果想得到不同的解决方案，该怎么变换问题的表述方式？
有时候一旦确定问题，人们会先浏览一下从语义层面上给它定位。只要可行，人们会首选把问题置于让自己觉得最舒适的语义层面上。这里的“舒适感”之所以会出现，可能是因为人们知道该如何解决某个层面上的问题，这其实也是以偏概全的一种
当你沿着定义问题的道路疲倦前行时，过一会儿就要回头看看，确认自己没有走错路。
一旦你将一个问题描述拟成了文字，做些文字游戏，以确保每个人对问题的理解可以统一。
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