把自己当成别人，把别人当成自己，把别人当成别人，把自己当成自己。
参考了很多这篇解读的内容：https://book.douban.com/review/3637257/
一、问题是什么？
故事：大楼电梯不够用-镜子-涂鸦-检修-与对面大楼建空中走廊双赢
1.在动手去解决问题之前，先思考问题的来源是什么——这不代表沉迷其中不动手去解决问题，而是为了更好地定义问题——这是谁的问题？TA的问题的本质是什么？
2.处于不同地位和情景的涉众对同一个事实所看到的问题往往是不同的，A感觉到的问题未必是B感觉到的。
3.问题是你期望的东西与实际体验到的东西之间的差别，哪怕是任何一点不顺都是问题。从本质的原因到具体的问题之间有很长的一段距离，你需要发散你的思维、尽可能包含更多的可能性，去发掘其中的方法，然后选择一个解决问题。
后记：不要为没有幽默感的人解决问题。/判断事情道德与否并不是某个人的一厢情愿，所以不要把貌似不道德的事情排除在可能性之外。
二、这个问题是什么？
故事：政府资产投标-道德问题-跳槽到另一家公司见识到另一种解决办法-思考另外两家的解决情况
4.不要把别人的解决方法误认为是问题的定义。当别人请你协助解决问题时，你需要拿到整个问题，而并非他们已经解决到自己完成不了的那部分。
如果你太轻易地解决了别人的问题，别人永远都不会相信你真的解决了他们的问题（即使你真的解决了）。
道德问题在遇到有利可图的情况下往往很快就会被抛诸脑后了。
5.别把解决方法认为时问题的定义，尤其是自己的解决方法。与5的区别是，在你解决你自己的问题的时候，不要用你的惯性思维去定义问题，因为这会使你的思维受到很大限制，严重影响你解决问题的灵活性，容易导致你所采用的方法是你最熟悉的而并非最合理的。
6.你永远都不能肯定你已经由了一个正确的定义，即使是在问题已经解决之后。因为你认为的正确是基于你所能掌握到的信息，而你永远不可能掌握所有信息，即使掌握了，对信息的筛选和有效性的鼓励也会让你永远不能肯定你是否由了一个正确的定义。但即便如此，我们也不能放弃对正确定义的追求。
处理问题的时候真正重要的是知道永远都不会找到答案，所以真正的问题比答案要重要，对问题的思考和寻找答案的过程比答案本身要重要。没有什么“最终解决方法”，只有对最终解决方法的追求，并在追求的过程中选择你能选择的最佳方法。
三.什么是真正的问题？
故事：打印机设计、刀片设计、回答纸上的一个圆是什么、对问题的同一个描述的不同理解（文字游戏）
7.解决问题最难的部分往往是去意识到问题的存在。
每种解决方法都会带来新的问题，我们能期望得最好结果就是新得问题没有我们“解决了”的那个那么棘手。而转嫁问题则是其中一个非常有效的解决方法。但需要注意的是，这会引发人们更难意识到的新问题。
如果在对问题的理解中，你想不出至少3样可能出错的东西，那么你并没有真正的理解这个问题。
8.对设计者而言，因为与实际使用者的视角的不同，导致他们只解决了某些群体的问题，但代价却往往是引发另一些群体的灾难。而对于使用者而言，他们有足够强大的适应力去忽视和习惯那些不愉快的使用体验，从而渐渐淡忘了问题的存在。
为了解决这两种问题，设计者应常常采用新的视角（比如外国人、小孩、盲人）去尽可能地审视问题和解决办法；使用者则不要轻易地下结论，也不要忽略你的第一印象。
9.人们无法处理某些问题的原因基本是以下两个：要么问题的答案空间太大，要么是无法建立可行的答案空间。对于前者，我们可以增加一些限制条件去辅助思考，或者改变问题的表述方式，让自己尽可能舒服地回答问题。对于后者，我们可以回头看看自己对问题的理解是否有所偏离。
10.确保你的表述在每个人的理解里都是同一个意思。通过变换强调的词语和修饰词来逼近他人的理解。而当文字难以表述清楚时，使用公式或图片等其他方式。
四、这是谁的问题
故事：在教室里抽雪茄、校区的停车场、隧道尽头的灯
11.当别人能够很好地解决他的问题的时候，千万不要越殂代疱。因为当事人比第三者对问题有更深刻的了解和感受，对问题的解决也有着更强烈的期盼。有时候第三者的介入反而会使事态变得糟糕。
12.如果某人能够解决这个问题，但是他本人却遇不到这个问题时，首先就要让他也感受到这个问题。如果他意识到了却还是不去解决，试着将问题的所有者转换为自己，从改变自己出发去解决问题。
13.有时候问题的受害者并不是没有解决问题的能力，他们只是暂时没有意识到问题的存在，只要给他们一点提醒，让他们意识到了就可以了。
五、问题是从哪儿来的？
故事：签证材料不足、官僚主义、考试难题
14.导致问题的原因常常是多种多样的，你需要从现实中不断收集证据、从可能的原因中找到那个真正的原因，而不是根据自己的主观臆想将其归结于天命等不可控的因素，因为这样对问题的解决无济于事。
15.问题的根源常常是在你自己身上，不论是你定义错了问题，还是误判了情况。
16.这个世界上有两种人，一种是做事情的人，另一种是给别人找事情做的人，对于后者来说他们的问题根本就不是问题，所以我们只需要保持尊重并妥当地回绝掉，将他们所谓的问题留给他们自己解决。
17.面对某些特地用来“考验”你的问题，不要被问题本身迷惑，要去推想出题人的心理，他想从我的回答中获取到有关什么的信息。
六、我们真的想解决问题吗？
故事：玩具公司看似成本最小问题实际是讨好上司问题、徒劳的财务评估、明文密码
18.不管看上去如何，人们通常很少知道他们要什么，直到你给了他们想要的东西。
长期的学校教育把人们培养成了急着动手去解决问题的人，却不曾教会他们如何去寻找到真正的问题。他们定义问题是想要知道什么就只问什么的解决式提问，错过了了解事实全貌和本质问题的视角。
19.有些时候，其实并没有多少人希望问题被解决。也许是出于墨守陈规的腐朽原因，也可能是出于当事人的个人利益。
20.我们永远没有足够的时间来考虑我们是否真的需要这个解决问题的方法，但是我们总是有足够的时间来为之后悔。有时候当问题真的被解决了，反而会带来更加无解的问题，这或许是之前被我们适应性所忽视掉的东西造成的，也或许是这个问题并不需要解决，即我们可能定义错了问题。
当我们考虑问题的时候，我们总是倾向于忽略那些被我们习惯了的东西。只有当“解决办法”导致我们习惯的元素被去除后，我们才会震惊。
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