在“互联网+”热潮的激荡之下，传统行业在技术的革新下不断寻求新的发展契机，家居行业更不例外，尤其是在数字化趋势下，家居行业该怎么走成为摆在众多企业面前的难题。从消费角度来说，用户是一切产品和服务的基础，要想抓住用户的心，就要精准触达用户，抓住他的需求，服务好用户，用服务来打动他。
随着人们生活水平的不断提高，消费者的生活方式和消费方式发生着巨大的改变，对行业服务提出更高的要求，已经不再是仅仅产品本身，而是体验。互联网时代，无论是哪种形式的销售都在升级整个服务流程，在电商平台中，整个电商环节的体验分为四个环节，客服、产品本身、物流时效以及售后服务，鲸闪到家发现，大部分的商家都基本做到了前两点，但是售后服务这一块，大家应该都知道最后与买家对接的是师傅。师傅代表商家完成所有的售后环节，所以，师傅显得尤为重要。人们需要的完整的体验闭环，尤其是物流时效和售后服务的体验，物流时效和货损率的话，目前来看，还有很长的路还要走。
纵观整个家居服务市场，2013年以前，商家还停留在找师傅的阶段，只要找到师傅就行。2016年以前商家想找到价格合适，靠谱的师傅，而现如今，竞价招标、担保交易、服务保障、系统的订单管理等已成了标配，商家对服务商的要求越来越高。另一方面，对师傅也有要求，要态度好、效率高、服务好等。
实际上，鲸闪到家认为，一个成熟的家居服务平台，不仅仅是提供看得见的服务，而是能为一个家庭提供集家政服务、家电清洗、家电修理、家具修理、管道疏通、门窗维保、甚至是家庭看护、家居养老等等在内的一站式家居生活服务，而且还要配置有数字化、智能化的服务体系和管理手段，能让消费者追溯到每个环节，避免纠纷产生，让用户的体验是舒适的，整个消费是明明白白的。
多元化的服务内容、安全的消费环境、快速的线上响应、标准的服务体系以及可视化的订单追溯，在这样一种互联网运作模式下，用户的体验感势必要比传统家居服务模式下有更加真切的高品质享受，对于家居服务业的未来发展，也提供了全新的互联网思维和竞争赛道。
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