留住核心用户的三套组合拳

产品的核心用户不仅能够为产品生产优质内容，而且可以带来品牌的传播和用户的引流，所以，对于他们的留存运营需要精细化耕作。

三套组合拳：站内推荐+重视关注＋深度连接，为我们留存核心用户提供了系统组合策略。

今天分享的内容来源是《跟小贤学运营》一书，在小贤老师书本内容基础上，我做了简单的整理，并在每种方法后面提供一个简单的对应案例，主要是得到APP核心用户留存措施。

第一套组合拳 站内推荐→渠道依赖

站内推荐是利用产品自身资源，低成本打造核心用户的内容生产渠道，积淀用户价值，使得核心用户与产品发展利益相关。

• 用户内容推荐

推荐核心用户的内容输出，奖励优质内容生产同时，让核心用户依赖产品的传播渠道。

得到APP的对应案例是：首页推荐内容+精选留言

首页推荐一般会结合近期营销重点开展，主要是为新课程造势，以用户反馈方式包装课程，促成购买。同时，为了获得首页推荐，能够生产优质推荐内容的核心用户也会优先购买最新课程。

精选留言是得到APP运营最持久效果较好的一个功能，每个专栏和课程更新后，大量核心用户蹲点抢发评论，先发的点赞优势明显，经过编辑筛选＋用户点赞，核心用户在贡献课程相关内容同时，积累了个人的一些知名度。

• 用户品牌推荐

把核心用户的个人信息在产品的显眼位置进行曝光，帮助他获取更多的关注者。

得到APP对应比较好的措施是：首页推荐用户+知识城邦运营。

首页推荐用户：比如年终盘点，评选十大笔记达人等。

知识城邦运营：通过“加V”，赋予官方认证的品牌价值。

第二套组合拳 重视关注→激发回报

被重视、被关注的感觉，本身就是一种“收益感”，会激发“回报”意愿。

• 多对一运营

内容运营人员、KOL运营人员、活动运营人员、新媒体运营人员，不同运营关注可以体现专业性和多重关怀。

得到APP运营主要是专栏运营+听书运营+知识城邦运营等，基本上每个核心用户都会有三四个运营的微信。

• 马甲互动

马甲也俗称“水军”，它对产品来说有两个层面的价值:

一是新产品可以通过他们营造热闹的产品氛围；

二是可以通过他们做种子用户的互动，也就是给核心用户制造出像网络红人那样每次发了内容，网站里面的运营、编辑都来帮衬的感觉。

据我观察，通过精选留言、主页推荐和知识城邦推荐等一系列手段，最近得到APP官方运营在主推一些新的明星用户，这批官推用户有一些特点：美女+高学历+热门行业+得到大学学员。

• 标志、证书、勋章体系

关键是给核心用户制造稀缺性，让他们觉得有面子。

得到有勋章体系和毕业证书。这一块，说实话并不太有触动。因为相对于真正含金量高的证书认证，这个太虚太容易获得。

第三套组合拳 情感共鸣→深度连接

第一套组合拳“站内推荐”是利益相关，第二套组合拳“重视关注”是情绪满足，前戏充足，深度连接的关系才有基础，这也是循序渐进过程。

• 情感关怀

关键让用户感知到诚意，给用户“你懂我”的感觉。

得到APP这块有两点值得一提。一是定期赠送专栏老师的亲笔签名书籍，二是定期组织专栏老师的线下读书见面会，见面会虽然是线下，但个人感觉主要是情感关怀。

吴军老师的签名赠书

• 线下体验

线下体验是深度连接，成本大，需要层层筛选。劣质的线下活动就是巨大的资源浪费。好的线下活动就是关键战役，决定产品阶段性走向。

得到APP官方的线下活动目前有两个：罗振宇跨年演讲＋得到大学线下课程。

值得一提的是，得到APP还衍生出一些自发社群，比如007不出局社群，早期大多数成员都是李笑来课程用户，赋能岛社群，早期大多是刘润五分钟商学院课程用户。

【大纲总结】

留住核心用户的三套组合拳