【高效表达】实践日志（一）
你是否有过由于表达不清楚而引起的沟通障碍？你是否遇到过“只能意会，不可言传”的尴尬局面？你是否有过“台下十年功，台上一分钟——都说不顺畅”的尴尬经历。不怕您笑话，这些经历我都有。为了让这些画面不再重演，我一直在探寻解决的办法。现在我发现，造成这些尴尬经历的根源都指向同一件事情，那就是如何高效表达。
高效表达的精髓便是结构思考力，而结构思考力的核心来自于麦肯锡的金字塔原理。金字塔结构是一种强调先总后分的立体化思维。也即是说，先说结论，再分开陈述。
这种先总后分的思维和表达方式有两个好处：
一是便于说话者理清思路，表达清晰、完善。
二是便于听众重构说话者的观点结构，容易记住关键信息。
下面我想用一个自己的实践经历来举例说明。
我的工作经常会跟客户沟通一些技术问题。在意识到结构思考力之前，我通常是把所有的问题列举出来，临时写在一张纸上，然后电话或者邮件进行沟通询问。邮件沟通还好，毕竟每一项问题都用序号分开，写得清清楚楚。但用电话沟通时，我就发现了一些问题。一方面是，我通常记不住要问的问题，必须看着临时记录在纸上的问题清单，照着念。另一方面是问题太多的时候，客户会直接叫我发邮件。起初我以为客户只是出于“留证”的考虑，但现在我想，大概也是由于我表达得不够清晰，没有突出结构和重点，客户根本记不住那么多信息，所以才让我发邮件。
就在刚过去的这个周二，我又有了跟客户沟通的机会，而且需要电话沟通，但突然我意识到我不能再像以前那样平铺直叙地跟客户交流，得运用结构思考力来表达。首先我想到的就是“结论先行”，先把此次沟通的主题和重点说出来，然后再分开陈诉每一项问题。我使用的话术是：“XX您好！今天打电话来主要是想就XX项目跟您沟通以下三个问题。第一个是……，第二个是……，最后一个是……。”这样沟通的效果很明显，客户对我的每个问题都给出了明确的回答。而且我在陈述问题的时候，脑海中会浮现出一副简单的结构图，什么问题已经问了，什么还没问，都一目了然。
在上面的例子中，虽然我只做到了“结论先行”这第一步，但我依然能真切地感受到，结构思考力为我实现高效表达带来的重大意义。对于上面的例子来说，我想以后还有继续改进和提升的地方，比如：问题太多先分类，先说主要问题再说次要问题，等等。将结构思考力的四大核心“论证类比”都能运用起来。
为了让刚开始提到的那些画面不再重演，我必须打赢一场翻身仗。学习高效表达就是这场没有硝烟的战争，这是一场我跟自己的较量，结构思考力就是我必须要拿下的据点。
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