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2024-148,酒店软实力

2024-148,酒店软实力

作者: 雅儿向美而升 | 来源:发表于2024-05-30 23:38 被阅读0次

这次出来玩,在香港住的是丽晶酒店,去泰国普吉岛住的是洲际酒店,去雅加达住的是英迪阁酒店。

3家酒店以丽晶酒店的档次和规模最高,地处香港维多利亚港湾,占尽天时地利。

一家好酒店硬件设施不用说了,其实好酒店最吸引顾客的应该是软实力,也就是服务。这个服务体现在方方面面,比如说,酒店前台的所有服务人员基本上都能掌握三种语言,英语、中文、粤语,随时接待来自世界各地的客人,无障碍的进行交流。

办完入住以后会亲自引导,将宾客送入房间。

入住酒店的第一时间,服务人员会及时给客人端上问候的水果。

丽晶酒店的拖鞋、牙刷、浴巾等设置用品配置都很高端。

入住第一天,我在拉窗户格栅的时候不小心把左手食指擦破了皮,在酒店搞卫生的服务人员立刻电话通知了他们领导,领系马上安排医护人员到房问为我进行消毒处理,并及时进行包扎,随后又给我留下了消毒水,棉签和创可贴,叮嘱我及时用盐水清洗伤口,及时更换创可贴,如果有不舒服的情况,可以随时去医院。

酒店的客房经理又亲自来到房间,认真询问我是如何受伤的,并反复的拉窗户,看他们的硬件设施存在什么问题,并在征得我的同意后对我受伤的手指部位进行拍照,以便作为案例进行后续的工作安排和指导。

同时为了表示歉意,给我送了一个非常高端的红酒礼盒作为补偿,并且用手认真写了一张卡片,非常真诚的向我道歉。

在我退房的时候,前台的工作人员依然在询问,女士,请问您手上的伤口怎么样了?当我回答没有太大问题的时候,工作人员又我准备了创可贴和纱布,告诉我仍然要做好防护,避免感染。

轻柔的话语,暖心的问候,如缕缕春风飘进了我的心里,尽管在酒店第一天就受伤了,但是因为酒店处理问题及时、得当,反而增加了信任度和感情,家人说,下次来了,我们还住丽晶酒店。

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