基本需求：刚需，没有不行
期望型需求：用户不知道，但是实际上希望有的需求，有了它用户满意度增加
魅力型（兴奋型）需求：意想不到的，用户需要的需求
无差异需求：有没有对用户都没有影响
反向需求：有了反而影响用户
本文标题：kano模型
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