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kano模型

kano模型

作者: 启启梅 | 来源:发表于2017-11-29 21:05 被阅读0次

基本需求:刚需,没有不行

期望型需求:用户不知道,但是实际上希望有的需求,有了它用户满意度增加

魅力型(兴奋型)需求:意想不到的,用户需要的需求

无差异需求:有没有对用户都没有影响

反向需求:有了反而影响用户

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