今天是精读一本书的第六天，我简要的写一下今日读书笔记-5月22日
1、客户满意是一个不断移动的标靶，捕捉这个标靶，体现高难度的质量管理水平，其中最困难、最繁琐的工作，就是识别客户的各种需求。
2、质量计划的策划最好由领导挂帅，并动员整个项目团队的全体员工参与，这样领导的关注越多，全员参与的程度越高，质量管理计划就越可行，效果也越好。
3、PDCA流程中，计划和执行着眼于预防和保证，为了将缺陷排除在过程之外，检查和处理着眼于检查和纠偏，为了将缺陷排除在送达客户之前。
4、人们倾向于听那些想听的话，而不愿意听那些不想听或者有威胁的话，所以在沟通过程中，主观意识会造成沟通障碍，从而使沟通失效。
5、项目的任何人都应该以项目语言发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。
6、如果项目出现了问题，项目经理应该第一时间告知客户原因，而不应该等到问题解决了再汇报。因为如果客户不知情，很容易产生不必要的矛盾。
7、人与人之间要达到相互理解，就必须经过从交流到沟通，再导理解这个过程，如果一次交流达不到沟通的目的，就需要再进行交流。
8、平等沟通才能取得最佳效果。
9、纵向沟通比横向沟通损耗大的多。
10、风险的本性就是它的不确定性。风险有时可以预测但是又不能阻止他的到来就像台风。
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