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沟通顺畅,进展如飞的另一个法宝

沟通顺畅,进展如飞的另一个法宝

作者: 简单分享 | 来源:发表于2017-02-15 14:03 被阅读20次

    今天学习了关键对话里的“创建共同的目的”,非常适用于职场和生活当中的。

    先来回顾一下导师KEVIN对“创建共同的目的”四步骤的解读:

    奥迪四圆环:

    第一环:相信并承诺,即要双方愿意开展对话,一定可以找到共同的目标。

    第二环:识别真正目的。找到每个策略背后的目的,有助于创建共同目的。

    第三环:开发共同目的。通过识别策略背后的目的,可以将双方目的找出来。若在当前层面无法融合                达成一致,就可以采购目标升格的方动漫,到上一层去寻找,真到找到共同目的为止。

    第四环:构思新策略。当共同目的有了,以此为源点,寻找新的方向来实现目标,往往能产生新的想                 法。双方的关系也从对立变为了合作,此时对话已经可以顺利展开。

    举个例子:现在财务部和业务部就关于发票交付给客户的送达方式意见不统一。

    财务部的想法是:让业务员负责送达。  业务部希望的做法是:财务开好发票后,直接快递给客户。

    现在利用奥迪四圆环法来沟通:

    第一环:相信并承诺。     “我知道,你们提出的想法也有你们的道理,但是我们可以讨论一下是否还有两全其美的办法呢?”

    第二环:识别真正目的。   “我们想让你们业务员直接递交给客户的话,即安全又能准时送时并把签回单及时收回,顺便你们还可以拜访一下客户,这也挺好的是吧”   “嗯,你们说的也挺有道理的。我们只是不想再麻烦一次,觉得财务直接寄出去更省事。”

    第三环:开发共同目的。  “其实我们共同的目的就是如何把发票安全准时送达到客户手中。”

    第四环:构思新策略。 “为了我们共同的目的,那我们就这样吧:对客户经常去拜访的客户那业务员就顺便把发票带给客户;如何实在没有机会和时间的话我们再采取第二个办法--财务部再直接快递,对于快递发票的客户,那财务部就要全部跟进到底,直到客户确认收到发票并发签收条签回来为止。”

    在工作当中意见不统一的情况太多了,现在有效沟通的方式又多了一个非常实用的方法。多多运用于工作和生活中,有用到的实例再来分享!

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