一，关于留存、促活与召回

留存

核心目的 ： 增加首次使用后此后还会继续使用的用户比例。

核心指标定义：通常有次日留存、7日留存、30日留存、半年或一年等。不同的产品关注的留存可能会不同。

促活

核心目的 ：增加目前用户的活跃度，如提升访问时间、发贴量等。

核心指标定义：通常把每日有访问定义为一个有效的DAU用户。不同的产品，定义活跃的指标也不同，这里没有绝对正确，只有团队里的伙伴儿彼此认同。

召回

核心目的 ：通过有效信息触达手段推送信息给已经流失的用户，引导用户重新完成访问或使用。

核心指标定义：唤回用户数

二，所有的产品都看活跃和留存吗？

不是所有的产品都看活跃和留存的。

像用户会直接付费，使用频次低的产品，活跃和留存都不重要，重要的是转化和收入。

像用户会直接付费，但使用频次重的产品，如果有高频流量型功能，一家看活跃和留存，如果没有，重点看消费频次和ARPU值。

像用户不会直接付费，且使用频次高的产品，活跃和留存都特别的重要，必须重点看，像微信和抖音都是属于这类的产品。

所以，我们的产品需不需要看留存和活跃，可以用上面这个模型来判断。

三，怎么提升留存和活跃用户数？

 3.1、 如何判断该以多长的时间周期来关注留存问题？

在讲怎么提升留存和活跃用户数之前，我们首先来看，如何判断该以多多的时间周期来关注留存问题。

我们可以从用户的典型使用频次和用户是否会在特定时间周期内离开产品这两个维度进行判断。

维度一：用户的典型使用频次：

每天使用：像陌陌、抖音、今日头条等。这种产品我们一定要强关注次日留存。

每周或和每几周会定期使用：像猫眼电影，我们关注周留存和首次完整使用体验就可以了，无需关注次日留存。为啥呢，因为像猫眼电影这种产品，我们不可能让用户每天都来看电影，每天都来看电影对于典型的用户来讲太奢侈了，所以我们核心关注典型用户是否完整的走完我们的流程，走完之后则意味着用户已经完整的体验一次我们的核心服务了，走完之后我们可以以周或几周为单位来关注用户的留存。

每个月或每几个月甚至每1-2年才完成一次使用：

像boss直聘、拉勾、58同城等，这类产品无需通过留存指标来关注用户价值，关注单次使用时的完整性和通过会员、品牌建议等方式持续驱动用户使用就好。

维度二：是否会在特定时间周期内离开产品

是：像婚恋交友网站、英语考级用户，超出时间周期后，不需要再关注留存问题。

否，用户可能会长期黏在产品中：像抖音、微信、陌陌等，可以长期关注用户留存问题，并进一步转化为用户生命周期管理的问题来思考。因为用户的生命周期长，所以我们就可以划分一个用户生命周期模型来管理。

3.2、用户可能会因为哪些原因留存率低？

留存或活跃低的主要原因有以下几点：

原因一：产品价值不足/不明确或服务能力不足。

解决方案：设定服务边界或快速探索稳定的产品价值点。

原因二：用户不匹配，我们产品服务的是A类型的，进来的用户是B类型或C类型的。

解决方案：高速推广策略或产品机制。

原因三：并没有引导用户去体验到产品的核心服务或核心价值，让用户惊喜。

解决方案：第三类原因是我们做互联网产品当中最常见的，这里提供以下三种思路：

思路一，功能/服务留存：找到能够实现用户留存的功能点，通过引导强化、补贴等方式吸引用更多用户使用我们的功能或服务，从而我们的留存率就上升了。

思路二，内容留存：去发现和创造更多的优势内容，并做好优质内容的推送和匹配给新用户，从而提升留存率。

思路三：社交/互动留存：帮助用户缔结更多有效的关系或制造更多的互动。

3.2、分析和提升用户留存的基本操作步骤有哪些？

第一步：明确要重点看的留存指标颗粒度（是看次日留存还是7日留存还是30日留存）。

第二步：找到指标之后，找到可能影响留存的元素，进行对比分析。可从上面我们讲的三大维度功能、内容、互动行为差异再加上时间等维护入手进行数据充分比对。从而找到线索。比如使用A功能的用户比使用B功能的用户要高。

第三步：针对线索，制定运营方案或策略，去强化有效线索，比如去引导用户使用A功能。通过这样方式去有效的提升用户的留存率。

3.3、如何提升活跃？

留存是活跃的前提，在留存解决的情况下，解决活跃问题相对容易一些，如果留存还没解决，在活跃上做一些动作的话，可能会本末倒置。因为即使你把用户拉起来了，我们的产品没有一个路径让用户长期的留下来，用户最终还是会流失掉，所以我们要优先解决留存问题。

在提升活跃这一模块我们有四个手段：

手段一，放大活跃抓手：在我们的站内找到那些一定能够帮助用户活跃的功能点，并加强引导。

常见的活跃抓手：关系链、内容匹配、爆点功能/服务/话题等。这些都有可能是用户活跃的抓手，所以我们要想办法把用户往这里引。

手段二，用户激励：针对我们希望发生的用户行为进行激励。

手段三，周期性活动：定期举办活动刺激用户参加，以便于用户更好的养成使用习惯和依赖。

手段四，用户召回：把那些已经流失掉的用户唤回站内，并引导到更正确的用户路径上去。

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