沟通技巧之情绪控制

关于沟通技巧

上周的图片涉嫌盗图事件，听张总分享他与客户的沟通，再对比一下自己之前处理投票刷票事件，实在是太感情用事了。面对那些觉得是无理取闹的人就比较容易恶心，觉得对方本来就是错的还那么理直气壮，那自己为什么还要客气对待呢。其实冷静想想，对方自己肯定认为自己是对的才会理直气壮，站在他的角度，无非也是希望获得预期的解决问题的效果。有时候他也可能不太冷静。这时的沟通应该注意找到对 方纠结的地方，并给以同理心，这样才能让对方愿意继续交流，并逐渐建立信任感，沟通将更加顺畅。

其实我们最难的是战胜自己的情绪，若能控制情绪，冷静下来，很多沟通的冲突是可以避免的。

以下的几个方法也许可以试试提升控制情绪

1.慢个10秒再回答，这让心情平复。

2.沟通前分析对方问题，设想好沟通的引导和预答案。这样沟通是按自己设想的方向走，由自己控制节奏。个人还是比较喜欢这个。