如何通过邮件、QQ、微信等通讯工具进行沟通，用我们的产品，价格，服务态度去吸引住客户，客户掏钱下单，这才是一个外贸业务员真正的“真才实学”，而破冰“邮件不回”恰恰是我们提升定单转化率的核心。但是，事实上很多情况没有我们想象的那么顺利，如果一个客户首先主动给你发了一份询盘邮件，而我们精心回复客户询盘后，客户确认已读了我们的邮件后，客户还一直消极对应或者了无音讯，石沉大海，很有可能会是下面几个原因。
1：这位客户只是在做市场调研，收集价格，询盘内容同样会写的非常详实，但是收到你价格单信息后，他收集信息目标完成，自然不会跟你联系。
2：你的价格不和他们的心意，这个可能是首要考虑的因素。如果是价格偏高，跟客户的价格预期差异太大，客户自然也没必要给你联系了，甚至认为还价的时间都不需要浪费，所以给客户发邮件之前我们应该有一个系统性的价格调研，对于自己产品价格的行业竞争力，应该了如指掌。
3：这位客户对于这个订单没有决定权，这有下面几类情况，第一客户就是中间商，ta需要拿你的价格等待他的最终客户去进行最后的确认，所以他需要一个等待确认时间。所以一段时间内客户自然不会给你回复，第二个情况，联系你的那个客户不是采购的核心人物，也许是采购助理，或者是公司一个普通职员，决定的定单的老板不在，所以定单交流沟通自然陷入僵局。
4：还有一种情况，有些客户发给你询盘，跟你联系其实并不是真的要跟你做生意，特别是像我们这样在行业内有一定品牌影响力的企业，客户套取我们的价格后，会直接把我们的价格单，或者邮件内容去其他同类供应商砍价格。所以遇到这样客户，邮件自然不会回复。
5：你已经被排除了！就像大家想的那样，现在客户选择实在是非常多，比如其他供应商价格更有吸引力，服务态度也好，并且可以跟客户保持非常好的沟通，客户就心有所属，已经跟一家供应商保持高度意向，甚至已经直接下单给他了，这样客户自然也就不会再回复你的邮件了。
6：这位客户采购的周期很长，那么他谈判的周期也就会比较长，这样的情况往往发生在著名的大型采购商身上，对于这类客户，收到你回信以后，无论你如何积极跟进，漫长等待是常有的事情，所以这个时候要求我们耐得住寂寞，坚持成就梦想。
7：业务员专业度不够，很多专业的美国高端客户其实对于业务员的专业水准要求是非常高的，比如你邮件信的文法，你对于产品的专业度，你在邮件体现的邮件礼仪等，特别是很多外贸新人，邮件语法不通，表达不专业，特别是有些新手业务员，跟进客户过程中，频繁性的无序性给客户发邮件，还有新人明明一封邮可以说清楚一个问题，多次给客户发重复无效邮件，最终高端客户放弃你这样的业务员。
8：客户还在犹豫中。
9：客户已经放弃这个项目，自然就不会考虑供应商了。这现实的情况很有可能是客户已经放弃了这个项目，甚至是公司倒闭。
10：客户来自电商环境比较差的国家，或者客户更习惯用及时通讯软件，比如SKYPER等，客户更习惯用这样的方式跟你沟通。
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