面对艰难的情况进行有效的谈话，是我们每个人需要培养的核心竞争力之一。 如果我们总是回避艰难谈话的话，那我们的人生就在走下坡路。这本书提出了用事实说话的8个步骤，分别是了解我们回避真相的原因、聚焦事实、换位思考、设定有效目标、对话而非对抗、创造文字画面、结构化倾听、用事实说话。这些步骤会帮助我们在谈话中聚焦事实，摆脱情绪，扫除沟通障碍，达成谈话的目标。
一、用思维导图做的读书笔记
二、金句
为什么谈话很重要？谈话虽不能起到重新洗牌的效果，但是它会带来新牌。
生活中90%的烦恼都是因为对其余10%烦恼的反应带来的。
我知道结果使你感到意外，我想这可能不是你期望的。
人对人的不喜欢，就想咳嗽一样时隐藏不住的。
没有比回报善良更重要的责任。
一个人想过什么样的生活，和自己具备什么样的能力有很大关系。
要想成为一个伟大的领导者，就不能怕被当成坏人。
责备是会传染的，我们越是责备他人，身边就会有越来越多的人感觉责备别人并无不妥。
三、感受
逃避不是解决问题的方法，面对艰难谈话，只有迎难而上，用事实说话，才能和别人有效沟通，实现谈话目标。
因为每个人有感知差异，无论我们做的多好，也都会有人说好，有人说不好。所以，放下那颗看重外界对自我评价的心吧。无论什么事，尽力而为，无愧于心就好。
聚焦事实的fire模型告诉我们，有了事实，我们会有解读，然后作出情绪反应，并给出结果和决定。所以， 影响我们情绪的，并不是事情本身，而是我们对事情的看法。遇事学会做一只墙上的苍蝇，让自己抽离出来，看事实本身，更有利于我们做出理性决策。
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