非暴力沟通实践篇37--如何拒绝他人?

同事Y说自己是一个不会拒绝别人的人。

某商银行到学校推销信用卡。同事 Y不想办信用卡，因为她的信用卡已经够多了。然而，她不好意思直接拒绝，于是她找了各种理由。

同事Y:我的信用卡已经够多了，我真的不需要了。

银行工作人员:没关系的，你帮帮忙办张卡，用不用、开不开通都随你的。

同事Y: 即使我开通了你们的卡，卡太多了，我也会忘记还款时间的。

银行工作人员: 放心，不会的，你加我一个微信，每个月到期前，我会提醒你的。

同事Y: 可是我的卡真的很多了......

银行工作人员: 你试试我们的卡，很多商场啊电影院都有优惠，很划算的。

一来二往，几个回合下来，同事招架不住，最后居。然。办。了。一。张。信。用。卡。

非暴力沟通实践篇37--如何拒绝他人?

小H每年这时候都会出现在各个办公室，他是来推销教辅资料的。这次，他还带了个助手，两人一起上阵。

小H来找同事R: 这个资料城区很多学校都订了，你们要不要考虑一下?

同事R: 我先看一下我们需不需要，和其它同事商量下再说哦。

推销员H: 听说你们今年X年级要抽考，我们这资料有配答题卡，很适合你们的。

同事R: 那你放在这里，我们看一下吧，需要我们是需要的，不过要商量下。

推销员H的助手M: 你们能这两天定下来吗？因为资料要提前印的，不然到时候来不及的。

(特别强调:老师们只是看一下资料适不适合学生用，后期费用问题都是推销员与各班家委会负责人沟通，老师们不经手一分钱。)

中午，碰到同事R, 她提及此事，表示推销的两人一起轮番轰炸，让她倍感压力又不好直接拒绝，她最后同意订一份资料。

非暴力沟通实践篇37--如何拒绝他人?

很多时候我们因为迫于某种压力(也许是不好意思地拒绝，也许是他人的盛情难却，也许是对方的气势逼人，也许是根本不清楚自己的内心真正感受和想法)，都会违心的做出决定或者没想清楚就匆忙决定。

如果用非暴力沟通，如何拒绝对方? 如何在理解对方的基础上充分表达自己的感受和态度?

同事Y显然内心是不想办信用卡的，但对方言辞恳切，热情主动，让她无法拒绝。有时候，我们也许需要体会自己的内心，是什么阻碍了我们真实表达自己? 是模棱两可的态度给了对方可乘之机，还是过于体贴关注他人的心情而忽视了自己的内心真实感受呢？

非暴力沟通实践篇37--如何拒绝他人?

假设有人向我推销，我应该怎么回应呢?

也许我会这样回答: 谢谢你的推荐，我能感受到你的热情和用心，你希望能够推销出多一点卡片以完成业绩，是吗？ 不过我已经有足够多的信用卡了，对我来说，我真的不需要了。再多一张会让我感觉烦躁和不舒服，因为我真的负担不起，谢谢你的好意。(态度要坚决，言辞要柔中有刚，要表明自己的立场，不含含糊糊、拖泥带水给对方有可乘之机。)

同事R是需要订资料的，只是定哪一套，她不能立刻做决定，需要商量讨论，也许推销员那里就没有合适订的资料也有可能，需要从其它地方选择。

假设有人让你做决定马上订份资料，你怎么回应呢?

可否这样说: 你担心我们不确定订哪份资料，有可能最后就不订资料了，是吗？ 你请放心，资料我们肯定是需要一份的，学生期末也是需要一份练习资料的。(明确表达对方的感受和需求，也表达我们的需求，让彼此坦诚。) 但我们现在还不确定哪份资料更合适，需要组内几位老师共同商量下决定，明天会给你们一个准确的答复，你看可以吗？(诚恳但坚定地回复，表达请求。)

后来同事R和推销员H联系，推翻了前面订的资料，提出了组内真正需要的资料，对方也表示会想办法解决。

我是“爱反思的Ruby",在反思中行动，在行动中进步!