这是骆艺第164篇原创文章
5年社交新零售社群实战经验，写文章的目标：助你裂变团队
影响成交有三个关键点：需求、信任度、购买力，这几点缺一不可。成交一个新顾客前期要花费很多时间精力，也就是说这个顾客如果在你这里下单了，只要维护跟进好，后续持续下单就会变得很轻松，甚至把顾客培养成忠实老顾客长长久久的合作，提升你的复购率和转化率——最简单最轻松的赚钱方式就是追销老顾客。在给品牌做内训的时候，品牌方都会做一些促销活动，有的伙伴借助活动一天忙到晚，收钱都收不停。有的伙伴去找老客户，人家不搭理她，为什么会出现这样的情况？这个问题应该是所有做销售人员普遍存在的。做好跟进客户不仅复购率高，客户觉得你这个人很不错，还会帮你做转介绍。销售高手都善于用转介绍这一招，这个在社群营销里就是叫裂变，发动铁杆用户进行裂变。怎么去跟进客户来提升复购率和业绩呢？给你几点落地经验：
1.建立客户档案
从客户还没下单前，你跟客户聊的一些细节有用的东西都可以收集做好客户档案，微信本身就是一个很好的客户管理系统，做好昵称、标签管理，个人描述里可以把客户资料、电话等等一些信息填在里面，打开客户头像就能看到这个客户的情况，非常非常方便。
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2.服务周到
你对客户的态度和服务，客户从细节里就能感受的出来，很多人为什么老客户复购率不高？收了客户的钱，客户什么时候收到产品，什么时候用，有没有用，怎么用都不去跟进下，等下次有活动又去找客户，还会有单子？可能吗？换成我可能就直接让你滚蛋了。为什么？我换谁那买不是买？干嘛非要在你这买？而且你给我的感觉就是要赚我的钱的时候就来了，平时人都看不到。客户在你这里第一次合作，永远都是小单都只是尝试而已，从下单开始就要用心跟进，比如什么时候发？发什么快递？多久到？到了跟客户怎么聊？平时怎么提醒客户用产品？这些都要做到细节化。让客户觉得她很受重视。
3.提升解决问题能力
我发现很多人业绩不好，还不愿意学习，甚至产品知识都还不熟，客户一定喜欢找专家买产品。如果你对产品知识都不熟悉，她一问到一些问题你就答不上，基本上就要失去这个客户了，必须要丰富自己在产品领域的知识，成为这个领域的专家，至少要看起来像个专家。如果客户有任何问题，第一时间主动解决，包括承担责任，让客户觉得你这个人很有责任心，哪怕是吃亏，也是福，没准客户被你的这种态度感动了，后续持续买单或者给你推客户呢，电视剧里不是很多那种大妈、大爷穿破旧衣服去买车买房，销售员有的带着有色眼镜，有个别上前去接待，谁知都是董事长级别的，最后给了销售一个大大的惊喜。
4.情感联系
上次我在辅导一个品牌代理的时候，有个伙伴说老师，你说的跟进我都做了，但是对方有时候都不回我信息，我问她咋了？把跟客户聊天截图都发进来，发进来以后我有点惊，每次找顾客都是亲爱的产品用了吗？用的怎么样？每次都是这些话，客户第一次会回答你，后面不回复你太正常不过了，来换位思考下，别的销售员天天问你用了吗，用的怎么样你会不会烦躁？有可能你会在想是不是问我用完了没有，好继续给我推销。一定要加强情感联系，把客户跟你的对立关系慢慢变成朋友关系。像客户生日的时候是不是可以发个小红包呢？出去玩儿的时候有些好礼物，是不是可以带点送给她们。
5.组织活动
关系靠互动，人情靠走动，如果是你的本地客户可以定期组织活动来强化情感联系，比如组织茶话会，家里包饺子，郊游等等这些有趣的活动都是提升客户关系非常非常不错的方式，平时在线上就当跟朋友一样的聊天，朋友圈翻一翻找找话题，关系温暖一段时间就越来越好了。维护客户的初心是很重要，不要为了复购而去维护，那你可能动不动就是找人家下单，别人肯定会反感，如果每次都想着为客户可以提供点什么，时间久了人家也会对你敞开心的，还会给你介绍意向客户。
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