❤每天带你学点社群营销知识~
社群运营，把大家拉在一起建个群，时不时引导大家聊一聊，就是做社群运营了吗？自然不是，社群运营是以用户为中心，是运营用户的整个生命周期，更关注用户全生命周期的商业价值有没有被充分重视和挖掘。
社群用户是有生命周期的，这里的生命周期是指一个人开始了解，到成为社群用户，再到退出社群的这段时间。社群用户可以被分为潜在用户、新生用户、有效用户、活跃用户、核心用户、休眠用户以及流失用户。
✨潜在用户：即我们的目标用户，社群的新生用户就是从潜在用户转化而来的。
✨新生用户：即社群的新用户，是刚刚加入社群的用户，意味着他们已经对社群产生了初步的信赖。
✨有效用户：即在社群内会提问、回答、参与活动的用户或者购买商品的用户，只有在觉得社群的商品和服务可信任的情况下，才会结束“尝试”和“观望”，参与社群互动，或者在社群内产生第二次购买行为。相对于新生用户，有效用户更加信任社群。
✨活跃用户：有效用户在群内养成互动习惯或者消费习惯的时候，就会成为活跃用户，他们往往已经对社群产生了一定的依赖，加以引导，就可以成为核心用户群体了。
✨核心用户：他们会向外部宣传社群，名副其实的忠诚用户。
✨休眠用户：长期“潜水”，我们需要使用一些唤醒和激活策略，让休眠用户重新活跃于社群。
✨流失用户：已经退群的用户，一般不需要再做什么挽回动作。我们要做的是做好各个环节的运营，尽可能不让用户成为流失用户。
现在的社群运营，都更注重“老用户留存”，运营的目标也尽可能地延长用户生命周期，尽可能地挖掘每一位用户在每一个阶段的商业价值。
因为，在做社群运营时，不仅要考虑如何提供令用户满意的商品和服务，以触发用户的购买行为；还要考虑如何设计裂变引导，从而不再需要耗费大量成本“拉新”，可以将更多的资源用于提高老用户的满意度。
基于以上的运营目标，社群运营就被划分为“社群用户获取”、“社群用户留存”、“社群用户转化”、“社群用户传播”、“社群用户激活”5个模块。
🎈社群用户获取：精准触达潜在用户。
要精准触达，就需要先了解潜在用户是谁、在哪里、通过什么渠道获取价值信息，从而确定投放社群广告的媒体平台。
🎈社群用户留存：输出价值以留住新生用户和有效用户。
社群用户留存包括两个阶段，第一个阶段是新生用户留存，第二个阶段是有效用户留存。
新生用户留存
几乎所有新生用户的心态都是“观望”：先看看这里有什么。我们需要打破新生用户的这种观望心态，使新生用户建立起对社群的信任感，让新生用户对社群产生明确的价值诉求和依赖。
信任感通常产生于超出期待的回报。具体的策略是，不给新生用户施加压力，同时源源不断地给予超值的回报。例如，如果我们的社群是一个学习群，我们可以每天分享一些“干货”知识。
这一过程，可以让新生用户从“不确定在这里可以得到什么”转变为“明确知道这里可以给我提供什么价值”。这样以来，他们就不会轻易退群了。
有效用户留存
新生用户对社群产生了基本的信任，成为了有效用户。有效用户从社群中获得的价值越大，他们对社群的信任度就越高，越可能长期待在社群，产生更多的互动行为。
所以，有效用户留存期，我们需要通过商品或服务让有效用户在社群中获得满足感，进而让他们把使用社群变成一种习惯。当活跃于社群成为他们日常行为的一部分时，即使没有很多的引导，他们也会继续留在社群，在社群活跃，甚至在社群购物。
🎈社群用户转化：分层转化不同需求的用户。
强需求用户：我们需要用有痛点的广告、低成本的体验式商品，吸引这类用户主动来找我们，并及时积极与他们沟通，尽早转化。
弱需求用户：我们要持续地向这些用户推送体现社群价值的内容，当察觉到这些用户的兴趣度提升时，主动通过一对一的沟通方式挖掘用户深层次的需求。
🎈社群用户传播：挖掘存量用户的裂变价值。
有一类用户，从入群起就是活跃用户。这类用户不一定有转化价值，但也是有商业价值的。我们将他们划分为存量用户，触发他们“存量带新增”的裂变价值。
我们要做的不在于投入很多资源促成这类用户的转化，而在于持续地在社群内提供有价值的“干货”内容或者产品福利，让他们留在社群，让他们相信待在社群能获得源源不断的免费资源或者福利，从而在需要他们帮助的时候，邀请他们一起完成社群的裂变活动。
🎈社群用户激活：挽回流失用户，激活休眠用户。
在流量越来越贵的今天，这是运营中非常重要的一个方面。
对于流失用户，我们需要先找出他们流失的原因。最简单的方法是与那些退群的用户一对一沟通，在一对一沟通的时候，要注意引导他们回忆社群最初吸引他们的核心价值，同时表明已经解决或者正在尽力解决让他们失望的问题，从而挽回用户。
相对来说，如果留存数据不太好，我们需要先考虑的是如何激活休眠用户；其次，才需要考虑如何赢回流失用户，因为赢回流失用户的难度更大一点。但在条件允许的情况下，还是会建议要注意用户流失信息，做好赢回流失用户的工作。因为流失用户重回社群，往往是因为他们看到了社群运营者的诚意。他们的回归是经过认真考虑的，回来后再离开的可能要小很多。
内心有光，不忘梦想；
星辰大海，不负未来。
我们一起每天进步一点点~
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