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【星光简道】 倾听的重要

【星光简道】 倾听的重要

作者: 暖冬1号 | 来源:发表于2019-06-01 00:09 被阅读2204次

            文丨子非墨鱼(专题签约作者)

    工作中,倾听、沟通以及对产品的熟悉很重要。

    已在新工作里懵懂的度过了一周,从一开始与客户语无伦次的交流,到现在能完整的说完一句话。虽然我的朋友圈里只躺着20个客户,但我也想把我这一周看到的和思考的分享给你。

    一、先来说说倾听。

    倾听是门技术活。别人跟你说一句话,你听到了,而且能一字不漏的重复一遍,那还不算。你得听明白这句话背后的意思。

    比如,在我打电话时遇到这样一位客户。在我自我介绍完以后,我问了他一个问题:您最近有需要农产品吗?这位客户回答说:我自己有生产基地,我不需要农产品。

    可以想象,作为新手的我突然静止了,不知从何跟顾客说起,心里想的是:人家都有生产基地了,怎么会听我说下去。于是匆忙说了句:不打扰您,再见。

    电话挂断后我想到了几个问题:

    首先,我没有表达清楚,我要给顾客传达的是农药一类的农资产品。

    其次,顾客在听到农产品以后误以为是水果蔬菜一类的农产品,并没有考虑到是农药一类。

    最后,在顾客跟我表达已经有了生产基地不需要我的农产品时,我没有认真的去思考,只是根据耳朵所听到的字面意思去理解,最终只能匆忙挂断电话。

    今天偶然看到一篇文章里有介绍到一个词:「倾听」,于是我想到了上面打电话的内容,仔细想来,是我在倾听环节出了问题。表达上固然有错,可在面对顾客的回复,我却没有及时止损,一错再错,最终错失一位顾客。

    本文主要内容由《星光简道》专题签约作者: 子非墨鱼 提供。文章版权归原文作者所有,任何形式的转载都请联系作者获得授权并注明出处。更多《星光简道》专题的美文热文,请大家积极关注《星光简道热文总汇》专题。这个专题里面的文章大家可以在欣赏的同时,顺手在文末点个喜欢。因为简叔说过,每日点赞热文,就能与作者一起分享这些文章赚得的钻!

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