思妈手书
今天罗砚老师讲的第二课《用户意识：怎么让信息有效抵达》给我留下了三个印象：
第一是职场写作中，我们面向的不是读者，而是用户。
职场写作不需要你面面俱到，但你得实时校正，不能够偏离你用户的需求。
我觉得除了职场写作，我在简书上公开发表网文之前，也得仔细思考：“到底想给读者说什么？”
因为我发现我的很多文章，当我自说自话时，阅读量很低。
而当我想着如何给读者带去温暖、正能量和有价值的内容时，写出来的文章阅读量就有了明显的提升。
第二是下笔之前，心里得装着用户，得先问问自己：“他心里最关心的是什么？”
“你找他的目的”才是用户关心的重点，所以你得先说。
再就是采取“给文章加小标题”、“加上方括号，提取关键词”以及“其他方法：下划线、加粗、高亮”让用户一眼扫过去就知道重点是哪，非常醒目。
最终极的一招就是给模板或给示范。
我觉得对我来说最难的就是知道用户心里最关心的是什么。
除非对方直接告诉我，否则我怎么知道他心里最关心的是什么呢？
“看入人里，看出人外”，对我来说太难了!
其实人心是最难琢磨的，即便是你自己，恐怕也未必了解自己内心最关心的是什么吧。
因为当事人意识和潜意识中的目标未必一致。
比如，有时候，你以为你爱一个人，到头来却发现对方并不是自己的真爱——这样的桥段在影视作品里难道还少么？
所以，“搞清楚用户心里最关心的是什么”需要付出努力。
第三是要思考“客户在达成行动的时候会遇到什么障碍，我还能帮他做点什么？”想办法减轻对方的负担，给他扫清路障，让他能够更简单地行动起来。
是的，我们对客户的付出，不仅能最大化减少客户行动的难度，同样也能使自己获益。
客户在达成行动时遇到的障碍是珍贵的情报，有助于提高我们解决问题的能力以及我们的服务水准。
如果我们能真切、真诚地帮助到客户，即便最后客户还是没有采取行动，但我们在客户心中一定会留下好的口碑，客户说不定会跟我们持续往来。
罗砚老师今天讲的三个重点，给我提供了思考的机会，感恩！
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