解决问题的核心---分析问题

作者: 陈小花的读书屋 | 来源:发表于2021-12-10 20:43 被阅读0次

一只青蛙掉落在一个10米的水井中,它每天白天向上爬3米,晚上向下落2米,请问它几天能从井里爬出来。

现在的你是不是拿出了纸和笔画出了一个线段图,开始模拟青蛙向上跳,向下落的过程了。你画图模拟的过程就是心里学中的分析问题。在心里学中有一个专业术语叫做表征问题。

分析问题是解决问题和复盘的关键环节。

鱼骨法和人机料法环结合法是非常优质高效的分析问题的方法。

首先鱼骨法,顾名思义就是像鱼骨一样把鱼肉(问题表面)都去掉,留下核心问题作为鱼骨的主骨架。然后还有各种各样的身体骨架,就可以结合人机料法环进行填充。

例如:一个刚起步的成人职业教育机构在创业过程中遇到的最大的问题就是招生困难,那就把它当做主骨,然后利用人机料法环逐步分析填充。

第一是人:包括客户、竞争、领导、员工、但凡在这个过程中参与的人都要列入其中,那这个公司就要详细去分析竞争对手是怎么招生的,自己领导的决策是不是有问题?员工有没有好好落实?客户的需求是否被满足了?

第二是机:着就是指资源,任何资源都算其中。出现招生困难的原因是不是因为资源没有匹配,各部门之间的配合,以及主要部门的资源,还有自己在宣传中投入的资源是否足够。

第三是料,料就是产品,现在是一个产品和内容为王的时代,既然是培训机构,那你的产品是否充足,是否丰富,与别人相比是否有优势。这些都有导致你招生困难。

第四是法:法主要是指规章制度和工作流程,细化一点可以说是工作方法。那在宣传和招生的过程中,工作的的流程和方法是否有问题。

第五是环。指的是环境,环境可以指整个行业的政策环境,还有工作周围的社会环境,以及你自身公司运营的环境。

通过鱼骨法和人机料法环的相互配合就可以完整且清晰的将工作和生活中遇到的问题进行拆分细化。找到问题出现的原因,才能更好的对症下药。药到病除。

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