一般来说，做销售的大家都知道老客户的维护比开发一个新客户的成本要低很多，老客户维护好一个老客户，它会为你带来更多的新客户而且这些新客户的忠诚度比较高，信任度比较高，在你这里购买产品的几率会大很多。会比你做一个广告或者是去各种方法引流来的一个新客户消费来的更加自然，更加简单快捷。所以我们要将大量的精力放在老客户的身上，让老客户为我们裂变出更多的新客户。
那又怎么样？让老客户帮我们介绍新客户呢？首先我们要分析，我们自己的老客户到底是一群什么样的人。一般的我们通过他的一些人口特征还有购买历史的分析，我们可以找到顾客对于我们的忠诚度。
一般而言，通过别人推荐而购买的顾客比因广告影响而购买的人要更忠诚；以标准价格购买的顾客比以促销价格购买的人更忠诚；有家的人、中年人、和乡村人口更忠诚，高流动人口忠诚度低。找到了目标消费群就可以知道我们要把价值给谁，及到底要给什么价值。
在分类之前，我们要明白几个道理。
（1）顾客需求的异质性
并不是所有顾客的需求都相同，只要存在两个以上的顾客，需求就会不同。由于顾客需求、欲望及购买行为是多元的，所以顾客需求满足呈现差异。
（2）自身有限资源的高效利用
任何一个企业不能单凭自己的人力、财力和物力来满足整个市场的所有需求，这不仅缘于企业自身条件的限制，而且从经济效应方面来看也是不足取的。因此，企业应该分辨出它能有效为之服务的最具有吸引力的细分市场，集中企业资源，制定科学的竞争策略，以取得和增强竞争优势。
客户分类的几个要点
1、每个客户只能归入一个类别。否则，客户可能因此陷入多种相互矛盾的产品信息而无所适从。
2、不要有渠道差异。客户从不同渠道获得的产品信息都应该是相同的。每个直接接触客户的员工都能够随时知道产品推荐信息并传递给客户。
3、提供直接接触客户的员工有针对性的、可执行的对策。不要把仍需解释的信息提供给他们。应准确地告诉他们对客户来说哪种产品是最适合的。
4、在客户细分之初，应给销售人员提供最佳名单，确保高成功率。不断抓住机会扩大消费者名单，并给出每个消费者的“购买可能性”评分，以帮助销售人员了解客户可能接受的程度。
5、每一细分类别由一位高级经理负责盈亏平衡。这样做的目的是确保细分战略的最大收益。
6、由高级管理人员负责推动客户细分。若公司仅仅在一个产品线推行细分，公司就有可能忽略部分客户的感受;若由总公司而不是某一部门负责，客户细分就有可能不太受预算的制约。
7、自小处着手，再不断扩大。开始把客户粗略地分成几个大类，然后再逐渐进行更细致、更准确地划分。但是不要等到一切都尽善尽美了再去做，要先迈出第一步。
开始去给老客户分类吧！
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忠诚客户的开发
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